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电梯维保服务能力分级评估体系研究
目录
内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
电梯维保服务能力评估理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1电梯维保服务能力概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2电梯维保服务能力构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.3电梯维保服务能力评估原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.4电梯维保服务能力评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
电梯维保服务能力评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.1评估指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.2评估指标体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.3基础设施与资源评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.3.1维保人员配置与技能评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3.2维保设备与工具评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.3.3维保备件与物料评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.4技术能力与服务质量评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.4.1维保技术水平评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.4.2维保服务质量评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.4.3安全管理能力评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.5管理体系与运营效率评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.5.1质量管理体系评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.5.2信息管理体系评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.5.3运营效率评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
电梯维保服务能力评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.1数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.2数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.3评估模型选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.4评估结果分析与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
电梯维保服务能力分级标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
5.1分级标准制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
5.2分级标准体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
5.3各级标准具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
5.3.1一级维保服务能力标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
5.3.2二级维保服务能力标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.3.3三级维保服务能力标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.3.4四级维保服务能力标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
5.4分级标准应用与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
电梯维保服务能
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