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银行客服考核题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户询问银行卡挂失后能否立即补办，正确回答是（）
A.可以，马上就能补办
B.需等7个工作日后补办
C.挂失当时不能补办，要等一定时间
D.取决于客户意愿，随时能补办
答案：C
解析：银行卡挂失后通常不能立即补办，一般要等一定时间，以确保账户安全和相关手续处理完成，所以选C。
2.银行客服接到客户反馈交易金额有误，首先应做的是（）
A.让客户提供交易凭证
B.立即为客户退款
C.安抚客户情绪
D.联系后台核实情况
答案：C
解析：接到客户反馈交易金额有误，先安抚客户情绪能稳定局面，
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