基于平衡计分卡的招商银行南京分行绩效评价指标体系研究.pdfVIP

摘要

在互联网金融的强烈冲击下，商业银行所面临的市场竞争压力越来越大。与此同时，传

统商业银行分行的业务模式已经难以满足客户需求，因此商业银行的分行需要及时调整其绩

效评价指标体系，以适应市场和客户需求的变化。引入平衡计分卡构建商业银行分行的绩效

评价指标体系可以有效地弥补商业银行分行现行绩效评价指标体系的不足之处，提升其绩效

管理水平。

本文选取具有代表性的招商银行南京分行，通过分析其原绩效评价指标体系的现状，找

出其问题所在。在分析问题的基础上，基于平衡计分卡原理并结合分行的战略目标构建其绩

效评价指标体系。通过在招商银行南京分行中实际应用优化后的绩效评价指标体系，验证其

可行性与有效性。并针对实际应用中所反映出的绩效问题，提出改进南京分行绩效的建议对

策与保障措施。

经研究发现，基于平衡计分卡构建的招商银行南京分行绩效评价指标体系，可有效改善

原绩效评价指标体系中财务指标权重分配过重的问题；可有效改善原绩效评价与战略联系不

紧密的问题；可有效改善原绩效评价所导致的分行追求短期获利而损害长期发展的现状；可

有效改善原绩效评价中忽视员工素质培训的问题，为分行实现长期战略目标提供有力保障。

本研究丰富了平衡计分卡与绩效评价理论在互联网金融时代应用于商业银行绩效评价的

研究。在优化绩效评价指标时，结合银行的实际经营与发展战略，于平衡计分卡的四大维度

上增添智能创新维度，扩展为五大维度，设立了电子渠道迁移率、智能化零售MAU（月活跃

用户数）、互联网金融有效客户新增率等新绩效评价指标。这有利于新经济形势下，有效地反

映银行的实际经营情况。为其它商业银行分行应用平衡计分卡进行绩效评价时提供了一定的

借鉴意义。

关键词：绩效评价，平衡计分卡，商业银行

Abstract

TheintroductionofBSCinperformanceassessmentofChinaMerchantsBankNanjingBranch

enablesscientificperformanceevaluationsystemtobeestablished,whichisnecessaryinlightof

theintensifyingmarketcompetitionpressurecommercialbanksareexperiencingduetothepower-

fuleffectofinternetfinance.Thetraditionalbusinessmodelofcommercialbankbrancheshasbeen

inadequateinsatisfyingcustomerrequirements,thusnecessitatingapromptadjustmentoftheir

performanceevaluationsystem.

AnexaminationofChinaMerchantsBankNanjingBranchscustomaryperformanceassess-

mentsystemrevealstheissuesithaswithitsevaluationsystem,thusalteringtheexistingstatusquo.

SetupPerformanceAssessmentIndexSystemBasedonBalancedScorecardCombinationwith

BranchStrategyGoals.Itsfeasibilityandeffectivenessareverifiedthroughpracticalapplications.

ProposalsforenhancingNanjingBranchsperformancewereputforwardinanswertotheperfor-

manceissuesthathadbeenrevealed.

Researchhasrevealedthatthebalanced