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细节管理推进优质护理服务.pptx

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    细节管理推进优质护理服务

    2024.2

    当家属探视找不到患者寻求你的帮助时：

    ★帮助找了，没有，不在本科室——不太满意；(被动服务)

    ★帮助他在智慧医疗系统查找在其他科室，

    找到了——比较满意；(主动服务)

    ★帮助其找到患者并引导到其他科室!

    ——超出期望值，惊喜的境界。(感动服务)

    服务是什么?不等于“做了”就行，而是要求“做好”,让患者满意!

    患者的感受是真实的评价标准!

    患者心中满意的服务?

    恒

    基本预期的境界

    基本接近的期望

    满足患者的期望值

    满意的境界

    超出病人的期望值

    惊喜的境界

    服务是一种责任(执业要求)

    服务是一种奉献(平凡岗位的使命)

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