-酒店客房工作总结.docVIP

*酒店客房工作总结

伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、2004年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较2003年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离。二、本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格依据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购 、宣扬推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善。

中共台州市路桥区委办公室2004年工作总结（2005年1月20日）2004年是路桥发展史上具有特别意义的一年。这一年里，我们迎来了建区十周年；历史罕见的14号强台风正面攻击我区；国家宏观政策调整所带来的土地、资金等要素制约和能源供应的惊慌给我区发展带来的空前影响，等等。面对新形势和新任务，区委办公室在市委办公室的细心指导和区委的正确领导下，仔细贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神，依据“建一流队伍，树一流作风，展一流形象，创一流业绩”的总体要求，努力提倡和践行“求实创新、严谨细致、敬业奉献、和谐奋进”的工作作风，紧紧围绕区委的工作中心和全面建设小康社会的发展大局，强化工作理念，突出工作重点，努力增加主动性和创建性，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，较好地发挥了参谋助手和综合协调作用，为全区三个文明建设作出了主动贡献。一、与时俱进，强化理念，倾力打造学习型、奉献型、务实型办公室1、强化“三种理念”，紧跟时代步伐。一是强化人本理念。一年来，坚持以人为本，提倡人性化管理，注意人的全面协调发展，用人与育人相结合，管理与关切相结合，努力创建敏捷的用人机制与宽松和谐的拴心留人环境，使广阔干部的*素养、业务素养、身心素养“三提高”，始终保持良好的工作状态和奋勉有为的精神面貌。二是强化服务理念。服务是办公室工作的宗旨和灵魂。在工作中，不遗余力，诚信为本，满腔热忱地为领导、为部门、为基层供应优质高效的服务，做到说话让人信任，办事让人放心，服务让人满足，蠃得各方面信任和支持。三是强化实效理念。在实际工作做到精通业务学问，提高办事效率，做好相关工作，确保各项工作能够刚好到位、不出差错、快速运转。2、建设“三型机关”，提升服务水平。一是建设学习型办公室。一年来，坚持集中学习和自学相结合，敏捷采纳集中辅导、外请讲课、专题探讨、参观学习等多种形式开展学习。深化学习体会十六届四中全会、中心经济工作会议、省市全会以及各类重要会议精神，主动参与中外名家系列讲座、企业家俱乐部活动，不断提高自身的*和科学文化素养。开设了“学习园地（网络版）”、“秘书论坛”，构建新的学习平台。对全办的电脑进行全面的补充升级，选购 激光打印机充入到各主要科室，提高了办公自动化率和学习效率。二是建设奉献型办公室。通过多种方式途径教化和引导办公室干部职工树立“宁愿自己千般苦，不让他人一时难”的工作理念，酷爱办公室、奉献办公室，守得住清贫，耐得住孤独，抗得住诱惑，时刻牢记为人民服务的宗旨，坚决摒弃官气和傲气，甘做人民的公仆。三是建设务实型办公室。发扬求真务实的优良传统，注意结果式管理，高标准，严要求，确保了全年办文、办会、办事等诸项服