公路收费管理知识培训课件.pptx

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公路收费管理知识培训课件

目录

01.

公路收费概述

02.

收费系统组成

03.

收费管理法规

04.

收费人员培训

05.

收费操作流程

06.

收费管理新技术

公路收费概述

01

收费公路定义

指对通行车辆收取通行费的公路

定义概述

01

按收费主体、管理主体等分为政府还贷公路和经营性公路

类型划分

02

收费公路的分类

客车、货车专用公路

按车辆类型分

政府还贷公路、经营性公路

按管理主体分

收费公路的作用

促进经济发展

收费公路加速物流运输，促进区域经济发展，增强地区间联系。

缓解交通压力

通过收费调节车流量，有效缓解城市交通拥堵，提高道路通行效率。

收费系统组成

02

收费站布局

包括ETC车道、人工收费车道等，满足不同车辆通行需求。

车道配置

设置监控摄像头，确保收费站安全，监控车辆通行情况。

监控设施

收费设备介绍

安装在车道，负责车辆通行费收取的关键设备。

车道收费机

实时监控车道情况，确保收费过程的安全与规范。

监控摄像头

收费软件系统

01

软件功能模块

包括计费、结算、报表生成等核心模块，确保收费流程顺畅。

02

用户界面设计

直观易用的界面，提升收费员操作效率，减少误操作。

收费管理法规

03

相关法律法规

收费管理条例

规范收费公路规划、建设、运营等。

公路法

规定收费公路设立、收费站设置等。

01

02

收费标准制定

依据因素

根据技术等级、投资等制定

听证调整

收费标准需听证，按程序审查批准调整

收费争议处理

对擅设站点、超期收费等行为，依法责令改正并处罚款。

非法收费查处

01

对于多收的通行费，应及时核实并退还，保障司机权益。

多收费用退还

02

收费人员培训

04

岗前培训内容

01

收费操作规范

学习收费流程、操作技巧及注意事项，确保准确高效收费。

02

服务礼仪培训

培训收费人员的职业形象、服务态度及沟通技巧，提升服务质量。

在职培训要求

收费人员需定期参加培训，更新业务知识，提升服务水平。

定期培训

强调实操训练，确保收费人员熟练掌握收费系统操作及应急处理。

实操演练

职业道德教育

教育收费人员坚守诚信原则，确保收费公正透明，不徇私舞弊。

诚信收费

01

培养收费人员良好的服务意识，对待司乘人员礼貌热情，提升服务质量。

服务意识

02

收费操作流程

05

收费操作规范

标准流程执行

严格按照既定流程执行收费操作，确保每一步骤准确无误。

文明服务要求

在收费过程中保持文明礼貌，提供优质服务，提升用户体验。

异常处理流程

引导故障车辆至安全区域，记录信息，协助联系维修，保障道路畅通。

车辆故障处理

01

发现逃费行为，立即记录证据，按程序上报，并采取措施追回费用。

逃费行为应对

02

收费数据管理

确保每项收费操作都有准确、完整的记录，便于后续核对与审计。

数据记录规范

01

定期备份收费数据，采用加密存储，确保数据安全，防止数据丢失或篡改。

数据备份安全

02

收费管理新技术

06

电子不停车收费

车辆自动识别扣费

ETC系统简介

通行能力是人工收费5-10倍

高效通行能力

推动交通智能化发展

智能管理优势

智能交通系统应用

采用ETC等自动收费方式，提高收费效率，减少人工错误。

自动收费技术

集成交通监控，实时掌握路况，优化收费管理，提升道路通行能力。

交通监控集成

收费信息化趋势

01

智慧高速建设

集成大数据、云计算等技术，实现路况监测、交通管理智能化。

02

ETC普及与发展

ETC用户持续增长，向多元化服务转型，提升收费效率与用户体验。

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