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物业管理服务质量监督协议

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2甲乙双方信息：

1.2.1甲方（物业管理方）：

1.2.1.1名称：

1.2.1.2地址：

1.2.1.3联系人：

1.2.1.4联系方式：

1.2.2乙方（业主方）：

1.2.2.1名称：

1.2.2.2地址：

1.2.2.3联系人：

1.2.2.4联系方式：

1.3协议目的：

1.3.1明确物业管理服务的质量标准。

1.3.2建立物业管理服务质量监督机制。

1.3.3保证物业管理服务的连续性和稳定性。

1.4协议依据：

1.4.1《中华人民共和国物业管理条例》

1.4.2《物业管理服务质量标准》

1.4.3甲方物业服务合同

1.5协议有效期：

1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.5.2协议有效期为______年，自生效之日起计算。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容：

2.1.1物业共用部位的清洁、维护、修复。

2.1.2物业共用设施设备的运行、维修、养护。

2.1.3安全保卫、消防、环保、绿化、环境卫生管理。

2.1.4业主大会或业主委员会的会务组织与支持。

2.1.5业主投诉的受理与处理。

2.1.6应急事件的响应与处理。

2.2服务标准：

2.2.1物业共用部位应保持整洁、无损坏。

2.2.2物业共用设施设备应正常运行，定期养护。

2.2.3安全保卫措施应到位，保证业主生命财产安全。

2.2.4环境卫生应达到相关标准，无污染。

2.2.5绿化养护应定期进行，保持绿化环境美观。

2.2.6业主投诉应在24小时内给予回应，处理期限不超过3个工作日。

第三章质量监督机制

3.1质量监督机构：

3.1.1设立物业管理服务质量监督委员会。

3.1.2监督委员会由甲方、乙方代表和相关专业人士组成。

3.2监督方式：

3.2.1定期检查：每月至少进行一次全面检查。

3.2.2不定期抽查：根据实际情况随时进行抽查。

3.2.3业主反馈：收集并分析业主对物业服务的反馈意见。

3.3质量监督报告：

3.3.1监督委员会每月向甲乙双方提交质量监督报告。

3.3.2报告内容包括服务情况、存在问题、改进措施等。

第四章信息沟通与反馈

4.1信息沟通渠道：

4.1.1设立物业服务中心，作为甲乙双方信息沟通的主渠道。

4.1.2定期召开业主大会或业主委员会会议，讨论物业服务质量相关事宜。

4.2反馈机制：

4.2.1业主可通过服务中心或网络平台向物业管理方提出意见和建议。

4.2.2物业管理方应在接到反馈后及时处理，并在5个工作日内给予答复。

4.3信息公开：

4.3.1物业管理方应定期公开物业服务的相关信息，包括服务质量报告、费用使用情况等。

4.3.2信息公开渠道包括物业服务中心、公告栏、网络平台等。

第五章质量考核与奖惩

5.1质量考核指标：

5.1.1物业服务满意度。

5.1.2物业共用部位和设施的完好率。

5.1.3业主投诉处理及时率和满意度。

5.2考核方式：

5.2.1定期考核：每季度进行一次考核。

5.2.2不定期考核：根据实际情况随时进行考核。

5.3奖惩措施：

5.3.1对服务质量优良的单位和个人给予奖励。

5.3.2对服务质量差、存在问题较多的单位和个人进行处罚或整改要求。

5.3.3奖惩措施的具体内容和标准由监督委员会制定。

第六章服务监督与改进

6.1监督委员会职责

6.1.1定期评估物业管理服务质量。

6.1.2分析服务质量监督报告，识别潜在问题。

6.1.3向甲乙双方提出改进建议和措施。

6.2服务改进措施

6.2.1物业管理方应根据监督委员会的建议，制定改进计划。

6.2.2改进计划应包括具体措施、实施时间表和预期效果。

6.2.3物业管理方应定期向监督委员会报告改进计划的执行情况。

6.3效果跟踪

6.3.1监督委员会应跟踪改进措施的实施效果。

6.3.2如有需要，监督委员会可要求物业管理方提供相关数据或进行现场检查。

6.3.3跟踪结果应作为下一轮服务质量评估的依据。

第七章质量信息公示

7.1信息内容

7.1.1物业管理方的服务质量承诺。

7.1.2服务质量监督报告的主要内容。

7.1.3改进措施的实施情况和效果。

7.2公示方式

7.2.1通过物业服务中心公告栏进行公示。

7.2.2利用网络平台进行信息发布。

7.2.3定期组织业主大会或业主委员会会议，通报服务质量相关信息。

7.3公示时间

7.3.1物业管理方应保证信息公示的及时性。

7.3.2每月至少进行一次信息公示。

第八章业主参与

8.1业主代表

8.1.1业主方