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物业沟通与客户管理及物业费催收知识试卷
1、MOT关键时刻的概念是由谁提出的？
A、詹.卡尔森(正确答案)
B、马斯洛
C、彼得·德鲁克
D、菲利普·科特勒
2、根据詹.卡尔森的理论，以下哪个不是MOT关键时刻评分表中的分数？
A、+5让客户喜悦
B、+4超出期望
C、3中立（无期望）
D、-1无法符合期望(正确答案)
3、15秒理论中，每位乘客每年会对北欧航空公司产生多少次深刻印象？
A、1000万次
B、2500万次
C、5000万次(正确答案)
D、1亿次
4、沟通的定义是什么？
A、信息交流
B、思想互动
C、思想和信息的交流互动(正确答案)
D、桥梁
5、以下哪项不是有效倾听的方法？
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