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基于IPA分析法的上海博物馆数字化服务质量研究
摘要
随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为各行各业的重要趋势。博物馆作为文化传承和展示的重要场所，其数字化进程也在加速推进。面对“博物馆热”不断升温，观众对博物馆服务的需求也日益多样化和个性化。因此博物馆需要不断提升数字化服务的质量，以满足观众的期望和需求。
本研究通过文献分析法、案例分析法、实地考察法和IPA模型分析法，对上海博物馆数字化服务质量进行综合评价分析。首先，在梳理了上海博物馆数字化服务概况后，结合专家学者关于数字化服务、质量服务等评价体系，设计了上海博物馆预约、导览、体验、消费、信息类数字化服务质量评价体系。
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