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心理援助热线服务规范
心理援助热线服务规范
一、心理援助热线服务的基本要求与原则
心理援助热线作为重要的社会心理服务形式，其规范化运作直接关系到服务质量和求助者的心理健康。在服务开展过程中，必须坚持专业性与人文关怀相结合的基本原则，确保服务过程的科学性和有效性。
服务人员资质是保障热线质量的首要条件。热线咨询师应当具备心理学、社会工作或相关专业本科及以上学历，并取得国家认可的心理咨询师资格证书。同时，每位咨询师上岗前必须完成不少于200小时的专业培训，其中包含至少50小时的模拟热线接听训练。培训内容应涵盖危机干预技术、常见心理问题的识别与应对、热线沟通技巧等核心内容。此外，咨询师每年需完成不少
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