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客服沟通试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.在客服沟通中，哪种态度最容易赢得客户的信任？

A.傲慢无礼

B.热情友好

C.冷漠敷衍

D.消极抱怨

2.当客户表达不满时，客服人员首先应做的是？

A.立即解释原因

B.道歉并倾听

C.转移话题

D.辩解并反驳

3.有效的客服沟通中，哪一项不是必须遵循的原则？

A.清晰准确

B.及时响应

C.无关紧要

D.礼貌尊重

4.在处理客户投诉时，哪种方式最能体现积极解决问题的态度？

A.推卸责任

B.主动提出解决方案

C.拖延时间

D.指责客户

5.客服人员在接听电话时，正确的开场白应该是？

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