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拍卖公司退换货管理实施细则
一、总则
1.目的
为规范本拍卖公司的退换货管理工作，保障客户合法权益，维护公司良好形象，提高客户满意度，结合公司实际运营情况，特制定本细则。
2.适用范围
本细则适用于在本拍卖公司参与拍卖活动并成功竞拍的所有客户，以及涉及退换货处理工作的公司全体员工。
3.指导原则
秉持公司“诚信至上、服务为本”的经营理念，以客户需求为导向，遵循公平、公正、公开的原则，在保障客户权益的同时，兼顾公司运营效益，确保退换货流程顺畅、高效、规范。同时，通过扁平化管理模式，减少中间环节，提高决策和执行效率，快速响应客户退换货需求。
二、组织架构与职责划分
1.客户服务部门
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