2024-2025学年服务行业人员模考模拟试题及一套完整答案详解.docxVIP

服务行业人员模考模拟试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：B

2、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案：D

3、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：A

4、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70

B.80

C.90

D.100

正确答案：B

5、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：A

6、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

正确答案：C

7、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：C

8、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

9、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案：C

10、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：A

11、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案：C

12、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.5米

正确答案：D

13、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：A

14、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

15、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是

A.设法将毒刺拔出

B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁

正确答案：B

16、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

正确答案：B

17、（单选题）以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案：D

18、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

19、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案：C

20、（单选题）职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案：ABCDE

2、（多选题）旅馆及其工作人员，不得

A.强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C.为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪