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服务行业人员考试黑钻押题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。
A.政治素质
B.业务素质
C.自然条件
D.礼貌礼节
正确答案：A
2、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
3、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案：B
4、（单选题）不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
5、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案：C
6、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案：B
7、（单选题）在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案：B
8、（单选题）服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
9、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
10、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案：B
11、（单选题）欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。
A.欧盟
B.联合国
C.欧洲人民银行
D.欧洲中央银行
正确答案：D
12、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案：D
13、（单选题）条形码表达有关商品的一系列信息包括
A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有
正确答案：D
14、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案：B
15、（单选题）作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识
正确答案：A
16、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
正确答案：C
17、（单选题）离合器踏板的自由行程过大可能会造成
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
正确答案：C
18、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
正确答案：B
19、（单选题）在送站前，不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案：D
20、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计
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