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阳光账本·睦邻家园物业为业主办实事活动方案

一、活动背景与意义

为深入贯彻落实xxx市住建局关于提升物业服务透明度的专项工作要求，切实解决住宅小区物业管理中长期存在的公共收益不透明、服务标准不清晰等突出问题，xxx物业公司经过充分调研和周密筹备，决定于2024年6月15日至7月15日期间，在xx花园小区（具体地址为xx区xx路88号）开展为期30天的阳光账本·睦邻家园主题实践活动。该小区始建于2015年，总建筑面积约9.8万平方米，由12栋住宅楼组成，现有登记住户612户，常住人口约1836人。根据物业投诉记录显示，近三年来因公共收益公示不完整、维修基金使用流程不规范、绿化养护标准执行不到位等问题，已累计引发业主有效投诉12起，其中涉及财务公示问题的投诉占比达58.3%。本次活动将围绕业主最关切的五大核心诉求，系统性地开展财务公开、服务承诺、邻里共建三大板块工作，每日上午9:00至下午17:00在小区中央广场设立固定服务驿站，同时开通24小时线上意见征集通道，重点解决公共收益收支明细、维修基金使用审批流程、绿化养护作业标准、安保人员配置及巡逻制度、垃圾分类站点管理等关键问题，通过建立长效沟通机制，全面提升物业服务透明度和业主满意度。

二、方案流程设计

（一）阳光公示阶段（6月15日-6月21日）

全口径财务披露：在严格遵守相关财务管理规定的前提下，全面公示2021至2023年度小区公共收益明细表，详细列明电梯广告位租赁、地面停车费收取、快递柜场地使用费、公共区域临时摊位费、自动售货机分成、通信基站场地租赁、其他临时性收入等7大类收入项目。每笔收入均需标注签约单位全称、合同编号（隐去敏感信息）、合同起止日期、结算周期、实际到账金额及对应的银行流水凭证编号（隐去账户信息），对于停车费收入还需区分临时停车与包月车辆的具体收费明细，包括车辆牌照号（隐去部分数字）、停车时长、收费标准等要素。所有财务数据必须精确到元角分，经会计师事务所审核盖章后，在公示区设置专门查询台供业主核对。

服务标准对比：系统梳理现行物业服务合同中的各项服务条款，对照xxx市住宅物业服务等级标准（一级）的具体要求，制作可视化对比图表，重点突出18项可量化服务指标的差异情况，包括但不限于：绿化带修剪频次（现行标准为每月1次vs行业标准每月2次）、消防设备巡检周期（现行季度检查vs标准月度检查）、电梯维保响应时间（现行2小时vs标准1小时）、公共区域照明完好率（现行95%vs标准98%）、化粪池清掏频率（现行半年1次vs标准季度1次）等关键指标。所有对比数据需注明来源依据，在小区各单元公告栏、主要出入口等6处点位同步公示，并配备专职解说人员。

（二）业主议事阶段（6月22日-6月28日）

线下听证会：定于6月22日14:00-17:00在小区会所二楼多功能会议室（面积约200平方米，配备专业音响和投影设备）召开物业服务提升专题研讨会。会议将严格遵循公平、公开、公正原则，设置三个标准化环节：首先由物业公司总经理带领各部门负责人进行30分钟的服务现状汇报，重点说明近三年重点工作成效及存在问题；随后进入90分钟的业主质询环节，采取预约登记制（提前3天开放报名），每位业主限时5分钟发言，由记录员实时整理问题清单；最后邀请xxx大学物业管理研究中心专家进行45分钟的专业点评，针对业主集中反映的保洁服务、设施维护等6类问题提出改进建议。会议全程录像存档，会后3个工作日内形成图文版会议纪要公示。

线上投票系统：依托物业公司官方服务平台开通电子投票专用通道，对前期调研确定的6项重点改造议题进行全民表决，包括是否同意将楼道保洁频次从每周3次提升至每日1次是否支持动用公共收益改造儿童游乐设施（预算约8万元）是否赞成增加夜间安保巡逻频次（相应调整物业费0.2元/㎡/月）等关乎业主切身利益的重要事项。投票系统采用房产证编号后6位+预留手机号后4位双重验证机制，设置7天投票期（6月22日9:00-6月28日17:00），实时显示各选项得票数及比例，对于未在规定时限内投票的业主，其表决权将自动计入多数方。最终结果需经公证处现场公证后公示。

（三）实事落地阶段（6月29日-7月15日）

硬件改造工程：根据业主表决结果，优先启动获得2/3以上业主同意的改造项目。其中单元门禁系统升级工程将更换全部8个单元的老式磁卡门禁，采用必威体育精装版一代人脸识别终端（支持活体检测、防尾随报警、手机APP远程开门等功能），施工周期10天（6月29日-7月8日）；垃圾分类亭防雨棚加装项目选用304不锈钢骨架搭配8mm厚聚碳酸酯耐力板，在现有4个垃圾投放点搭建总面积约24㎡的防雨设施，施工周期5天（7月5日-7月9日）。所有工程均需提前72小时张贴施工公告，严格控制在每日8:30-11:30、14:00-17:00的允许作业时段