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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
物业管理服务的全过程控
制程序
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
物业管理服务的全过程控制程序
Fullprocesscontrolproceduresforpropertymanagementservices
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理服务的全过程控制程序
1管理服务的策划
1.1目的:
通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续
性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理
服务的要求。
1.2范围:
适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责:
1)经营部负责公司的整体拓展策划。
2)经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3)经营部负责具体物业管理方案的编制。
4)各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
5)总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审
查批准。
6)综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
1.4要点:
1)整体的策划和各种方案的编制
A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任
务书。
B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成
本部门工作。
C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各
种方案、标书、策划书。
2)管理方案、标书、策划书的审核与批准
A经营部按规定时间提交给总经理助理。
B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见，再
与经营部沟通，解决落实不一致问题。
C经营部形成定稿，提交总经理。
D总经理审核批准。
1.5支持文件:
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《物业管理方案编写控制程序》
2.与业主有关合同的评审
2.1目的:
明确业主(住户)要求，判断公司是否具有满足标书、合
同要求的能力。
2.2范围:
物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理
招标书《物业管理委托合同》和业主(住户)口头订单(通常为
服务申请)。
2.3职责:
1)物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负
责组织有关部门进行评审。
2)口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。
2.4要点
1)在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合
同或口头订单进行评审，以确保:
A.各项要求都有明确规定并形成文件;在以口头方式接
到订单，而对要求没有书面说明的情况下，应确保订单的要
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求在被业主(住户)接受之前得到同意。
B.任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决;
C.我方具有满足合同或订单的要求的能力。
2)合同修订。
A.当合同或口头订单需修订时，应确定修订方法及内容，
并保证合同或订单的修订内容能及时传递到相关的部门。
B.合同、标书有较大更改和重新签定均要重新进行合同
评审。
3)合同、标书的评审由各关部门做好所有评审记录和
理有关资料，在评审或签订合同之后存档保存。
2.5支持性
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