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2025服务行业人员自我提分评估附答案详解【巩固】.docx

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服务行业人员自我提分评估

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:B

2、(单选题)导游人员记错接站地点造成漏接,以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因,减轻自身责任

B.向旅游者道歉,求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案:A

3、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案:B

4、(单选题)目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正确答案:D

5、(单选题)前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查;配合

A.任何公民前来查询旅客住宿信息

B.调查公司调查旅客住宿系统

C.公安机关执行公务

D.公安机关执行公务

正确答案:C

6、(单选题)收银员的下机操作一般是在()窗口进行。

A.“员工登录”

B.“员工登录”

C.“开票”

D.“签到/收据”

正确答案:B

7、(单选题)属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵,应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性,适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时,必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义,有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案:D

8、(单选题)仪态包括

A.站、坐、行

B.站、坐、仪表

C.坐、行、仪表

D.站、行、仪表

正确答案:A

9、(单选题)服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案:D

10、(单选题)作为一名收银员,不但要掌握一般的(),还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案:A

11、(单选题)旅馆业接待旅客住宿,向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案:A

12、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案:A

13、(单选题)下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多,每笔交易数额小

正确答案:B

14、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案:D

15、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案:C

16、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案:A

17、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案:A

18、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案:A

19、(单选题)不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物

B.有用性

C.用于交换

D.有形

正确答案:D

20、(单选题)下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主,强制维护

B.预防为辅,随意维护

C.预防为主,视情况维护

D.预防为主,随意维护

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)旅馆内,严禁()和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案:

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