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服务行业人员自我提分评估
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案:B
2、(单选题)导游人员记错接站地点造成漏接,以下处理方法错误的是
A.尽量寻找客观原因,减轻自身责任
B.向旅游者道歉,求得谅解
C.主动赔付因漏接发生的费用
D.用更加热情的服务消除旅游者的不快
正确答案:A
3、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案:B
4、(单选题)目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案:D
5、(单选题)前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查;配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案:C
6、(单选题)收银员的下机操作一般是在()窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案:B
7、(单选题)属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是
A.为了突出景区的文化内涵,应尽可能的引用文言文
B.为增强讲解内容的趣味性,适当的编造与景区有关的传说故事
C.遇有争议的科学原理或人物、事件时,必须阐明自己的观点
D.为避免造成歧义,有关景区的讲解内容应力避同音异义词语
正确答案:D
8、(单选题)仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案:A
9、(单选题)服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案:D
10、(单选题)作为一名收银员,不但要掌握一般的(),还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识
正确答案:A
11、(单选题)旅馆业接待旅客住宿,向公安机关登记传输旅客信息的系统是
A.旅馆业治安管理信息系统
B.旅馆监控系统
C.酒店管理系统
D.酒店网络管理系统
正确答案:A
12、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案:A
13、(单选题)下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
正确答案:B
14、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案:D
15、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案:C
16、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案:A
17、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案:A
18、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案:A
19、(单选题)不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案:D
20、(单选题)下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主,强制维护
B.预防为辅,随意维护
C.预防为主,视情况维护
D.预防为主,随意维护
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)旅馆内,严禁()和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。
A.卖淫
B.嫖宿
C.赌博
D.吸毒
正确答案:
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