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零售连锁行业门店管理与运营优化

TOC\o1-2\h\u20227第1章零售连锁行业概述 5

27661.1零售连锁行业的发展历程 5

223181.1.1起步阶段（1980s1990s） 5

73521.1.2快速发展阶段） 5

36571.1.3调整与优化阶段（2011年至今） 5

277671.2零售连锁行业现状分析 5

33221.2.1市场规模不断扩大 5

161891.2.2零售业态多样化 5

241321.2.3线上线下融合加速 5

195021.2.4消费者需求变化 6

72031.3零售连锁行业的发展趋势 6

120571.3.1智能化 6

158431.3.2绿色环保 6

25431.3.3个性化 6

36511.3.4国际化 6

48201.3.5社会责任 6

12197第2章门店管理体系构建 6

317622.1门店组织结构设计 6

17592.1.1概述 6

194972.1.2组织结构设计原则 6

269822.1.3组织结构设计类型 7

122402.1.4组织结构具体设计 7

45782.2门店岗位设置与职责划分 7

237252.2.1概述 7

139452.2.2岗位设置原则 7

48672.2.3主要岗位设置 7

138982.2.4岗位职责划分 7

321772.3门店管理制度与流程 8

163742.3.1概述 8

274372.3.2管理制度 8

84822.3.3主要业务流程 8

28520第3章门店选址策略 8

121173.1选址因素分析 8

158043.1.1市场潜力分析 8

319203.1.2交通条件分析 8

172293.1.3商圈分析 8

243803.1.4成本分析 9

34683.2选址方法与技巧 9

184153.2.1实地考察法 9

96633.2.2数据分析法 9

37343.2.3模型评估法 9

45263.2.4门店选址技巧 9

169603.3选址评估与决策 9

273743.3.1选址评估 9

189173.3.2选址决策 9

187923.3.3选址实施 10

16220第四章商品管理与库存控制 10

253394.1商品分类与编码 10

324734.1.1商品分类方法 10

44764.1.2商品编码体系 10

306054.2商品采购管理 10

146834.2.1采购计划制定 10

281934.2.2供应商选择与评估 10

78534.2.3采购谈判与合同管理 10

102704.3库存控制策略 10

254694.3.1安全库存策略 11

285454.3.2经济订货量策略 11

3844.3.3库存动态调整 11

61594.4供应链优化 11

252604.4.1信息共享 11

153974.4.2物流配送优化 11

59524.4.3供应链协同管理 11

21774第5章门店布局与陈列设计 11

238625.1门店布局策略 11

131095.1.1空间布局规划 11

31405.1.2商品分类与区域规划 11

155235.1.3体验区域设计 11

211985.2陈列原则与方法 12

196255.2.1陈列原则 12

213655.2.2陈列方法 12

96435.2.3创意陈列与季节性陈列 12

287195.3门店氛围营造 12

118715.3.1灯光设计 12

140905.3.2音乐与气味 12

158795.3.3POP广告与视觉传达 12

179225.4促销活动策划与执行 12

59945.4.1促销活动策划 12

262625.4.2陈列与氛围配合 12

288215.4.3促销活动执行与监控 12

26370第6章顾客服务与投诉处理 13

55506.1顾客服务理念与技巧 13

97976.1.1顾客服务的重要性 13

264636.1.2以顾客为中心的服务理念 13

126386.1.3顾客服务的基本技巧 13