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大学生旅行社计调岗试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共40分）

1.计调在旅行社中主要负责的工作内容是：

A.接待客户

B.制定旅游行程

C.销售旅游产品

D.管理导游

2.下列哪项不属于计调在制定行程时需要考虑的因素？

A.景点开放时间

B.交通工具的班次

C.导游的个人兴趣

D.游客的饮食偏好

3.在处理突发情况时，计调的首要任务是：

A.通知游客家属

B.向旅行社领导汇报

C.迅速制定解决方案

D.记录事件经过

4.计调与导游之间的沟通主要是通过：

A.电子邮件

B.电话和短信

C.社交媒体

D.面对面会议

5.下列哪个不是计调在团队出发前需要准备的文件？

A.旅游合同

B.行程单

C.导游词

D.游客名单

6.在安排住宿时，计调应优先考虑：

A.酒店的地理位置

B.酒店的豪华程度

C.酒店的价格

D.酒店的娱乐设施

7.关于旅游保险，计调应确保：

A.所有游客都自愿购买

B.旅行社为游客统一购买

C.高风险活动无需额外保险

D.保险覆盖范围仅限于国内

8.计调在处理游客投诉时，应采取的态度是：

A.推卸责任

B.积极沟通，寻求解决方案

C.指责游客

D.忽视投诉

9.下列哪项不属于计调在行程结束后需要完成的工作？

A.整理游客反馈

B.结算费用

C.规划下一次行程

D.退还游客押金

10.计调在选择合作伙伴（如酒店、景区）时，最重要的标准是：

A.价格最低

B.服务质量高

C.名气最大

D.合作关系长久

11.旅游旺季时，计调应如何应对资源紧张的情况？

A.提高价格

B.减少行程景点

C.提前预订资源

D.拒绝接待新游客

12.在制定国际旅游行程时，计调需要特别注意：

A.游客的签证问题

B.游客的饮食习惯

C.游客的购物需求

D.游客的语言能力

13.计调在安排特殊需求游客（如老年人、残疾人）时，应：

A.按照常规行程安排

B.额外收取费用

C.提供个性化服务

D.拒绝接待

14.下列哪项不属于计调在团队出发当天需要确认的事项？

A.游客是否全部到齐

B.行李是否超重

C.导游是否携带导游证

D.酒店是否已预留房间

15.计调在安排交通时，应确保：

A.价格最低

B.舒适度最高

C.时间最省

D.安全可靠

16.在处理游客丢失物品的情况时，计调应：

A.立即报警

B.通知酒店协助寻找

C.要求游客自行解决

D.赔偿游客损失

17.计调在制定行程预算时，应考虑的主要成本包括：

A.导游工资

B.广告费用

C.旅行社租金

D.股东分红

18.下列哪项不属于计调在行程中需要实时关注的信息？

A.天气变化

B.景点人流情况

C.导游个人情绪

D.游客身体状况

19.计调在接待大型团队时，应特别关注：

A.团队内部的分工

B.团队的饮食偏好

C.团队的行程衔接

D.团队的购物预算

20.在旅游行程中，计调如何确保游客的安全？

A.安排警察随行

B.提供安全须知手册

C.限制游客自由活动

D.购买高额保险

多项选择题（每题2分，共20分）

1.计调在制定行程计划时，需要考虑的要素包括：

A.景点选择

B.交通安排

C.住宿标准

D.餐饮安排

E.游客预算

2.计调在处理游客投诉时，可以采取的措施有：

A.倾听游客意见

B.立即赔偿损失

C.分析投诉原因

D.提出解决方案

E.向上级汇报

3.下列哪些属于计调在行程结束后需要整理的资料？

A.游客反馈表

B.导游日志

C.交通票据

D.酒店结算单

E.旅游合同副本

4.计调在选择合作伙伴时，应考虑的因素包括：

A.价格合理性

B.服务质量

C.企业信誉

D.合作历史

E.广告投入

5.在安排特殊需求游客时，计调需要注意的事项有：

A.了解游客的具体需求

B.提供必要的辅助设备

C.与导游进行特别沟通

D.安排专人陪同

E.提高服务费用

6.计调在处理突发事件时，可以调用的资源包括：

A.旅行社内部资源

B.当地旅游部门

C.保险公司

D.游客家属

E.社交媒体

7.下列哪些属于计调在团队出发前需要进行的准备工作？

A.确认游客名单

B.预订交通和住宿

C.准备行程资料

D.安排导游

E.购买旅游保险

8.计调在制定国际旅游行程时，需要考虑的额外因素有：

A.签证政策

B.汇率波动

C.国际航班时刻

D.当地法律法规

E.语言沟通问题

9.在处理游客丢失物品的情况时，计调可以采取的措施包括：

A.协助报警

B.通知酒店和景区协助寻找

C.提供失物招领服务

D