模块三酒店服务人员仪态礼仪47课件.pptxVIP

模块三

酒店服务人员仪态礼仪

仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。酒店服务人员仪态礼仪

相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。——培根

酒店服务人员仪态礼仪

1站姿礼仪仪态礼仪（一）站姿站姿基本要求：头正肩平背挺直练习站姿的基本要领是：正：头平正、双肩一样高低、两眼平视直：颈直、腰直、腿直高：重心上拔

仪态礼仪（一）站姿女士站姿——轻盈、端庄、典雅娴静基本站姿交流站姿标准站姿（男女都可用）1站姿礼仪

男士站姿——刚健、潇洒、英武、强壮前腹式后背式（一）站姿仪态礼仪1站姿礼仪

（二）坐姿女士坐姿基本要求：头正肩平背挺直；目光平视，表情自然；双腿并拢；双手交叉，放于腿上；坐满椅子的2/3女士四种坐姿双腿斜放式架腿式屈直式正位坐姿交叉式仪态礼仪女士五步入座法2坐姿礼仪

（二）坐姿男士坐姿一个有风度的男士，基本坐姿要求是头正、肩平、背挺直、目光平视，双腿分开与肩同宽，两脚保持平衡，两手自然放于腿上。男士两种坐姿仪态礼仪2坐姿礼仪

坐姿禁忌勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀——《弟子规》[译文]

不要踏在门槛上，不要用一条腿支撑身体斜靠着；不要伸开两条腿坐在地上，更不要摇动胯，否则你就显得没有教养了。

?仪态礼仪2坐姿礼仪

3走姿礼仪仪态礼仪（三）走姿步位、步距、频率、摇臂双目平视、下颚微收、面部平和自然；面带微笑、身体协调、步态稳健，仪态大方；步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线；双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。注意事项行走幅度不可过大、过急；行走时不横穿客户队列；禁止在服务现场奔跑（紧急情况除外）

4蹲姿礼仪仪态礼仪高低式蹲姿蹲姿禁忌：忌突然下蹲；忌距人过近；忌方位失当；忌毫无遮掩；忌蹲物体上；忌蹲着休息；交叉式蹲姿（四）蹲姿

5手势礼仪仪态礼仪1、前伸式：“请坐”2、提臂式：“请往右边走”、“您这边请”3、斜臂式：“请看这里”、“请小心台阶”（近距离指示）4、横摆式：“请跟我来”、“这边请”5、直臂式：“请往前走”（远距离指示）6、屈臂式：“您先请”（五）手势礼仪

6鞠躬礼仪仪态礼仪（六）鞠躬礼仪15度：您好、请稍等30度：欢迎光临、请慢走45度：对不起、非常感谢90度：更深度的谢意或歉意

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