物业客服2024年个人工作总结样本(6篇).pdfVIP

物业客服2024年个人工作总结样本

周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张

的跨过了，回顾自己____个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从

进入物业公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积

极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋

予的客服工作。现将工作汇报如下：

一、培训与考核

针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进

行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与

实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在____月份客服部

安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获

全公司第二名的好成绩。

二、收费管理

梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作

统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，

客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计

划。每个月根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿

缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根

源并处理，已取得良好效果。

三、制定计划

第1页共20页

根据要求制定客服部的提升计划并落实执行，通过社区活动加深

物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。培养业

主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致

好评，并要求以后多举办此类活动。

针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工

作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定

并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落

实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出

原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习

惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

四、不足之处

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在

很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他

部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进

取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学

习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在

一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

物业客服2024年个人工作总结样本（二）

第2页共20页

我从____年____月____日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客

服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时

____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到

了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在

这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非

常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献

的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完

成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，____礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实____工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

第3页共20页

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工

作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件，

其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，