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PART02;任务二散客礼宾服务;一、接受预定（预订流程）
;小组活动：看视频，找出其中出现了几个礼宾员岗位，他们的岗位职责都是什么呢？;礼宾主管(ConciergeCaptain);二、迎送宾客服务
（一）店外接送服务(机场代表)
1.准备工作
2.客人抵达时的接待工作
3.住店客人的送行工作
4.未订房客人的推销工作
（二）店内迎送服务
1.迎宾
2.送别
;三、行李服务(Bellcounter/Bellservice)
（一）散客行李服务
1．住宿过程中的行李服务
2．换房时的行李服务
（二）行李寄存服务;行李房不予寄存的范围;四、服务流程及技能训练;看视频总结礼宾员带房工作的服务流程。;（三）送客人进房
;;金钥匙
“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员，我国于1997年加入该协会。
“金钥匙”的口号是：“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。“UICH”
两把钥匙：1.开启酒店综合服务的大门2.开启城市综合服务的大门;;第一次派送时间：09：00派送部门：管家部
第二次派送时间：11：00派送部门：管家部，商务中心，行政楼层，后台办公区域
第三次派送时间：15：00派送部门：商务中心，行政楼层，餐饮部
*客人信件及物品随到随送
*餐饮部CHINADAILY将送至咖啡厅吧台处
*小邮包及信件随报纸统一送至各部门文员处，大邮包则通知各部门文员前来收取
*内部员工信件如未注明部门，将统一交由人资部处理;2.机场丢行李
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