任务二认识旅游市场营销旅游市场营销是市场营销的一个分支属于.pptxVIP

任务二认识旅游市场营销;二、旅游产品和旅游市场

（一）旅游产品

旅游产品是一切旅游活动的基础，是旅游企业为满足消费者旅游需求而提供的一系列服务要素的组合。这些服务要素包括旅游吸引物、交通、住宿、娱乐等。

从旅游供给者的角度来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供满足其需求的旅游活动和服务。

从需求者的角度来说，旅游产品是消费者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历及享受的服务。

思考：旅游产品和一般产品的区别？？？

;思考：

旅游产品和一般产品的区别？？？

;Logo;Logo;Logo;Logo;Logo;服务营销与传统营销的区别

1、旅游服务营销的非耐用性;Logo;Logo;Logo;Logo;Logo;（二）旅游市场

旅游市场营销的核心是旅游市场。旅游市场是指一定时期内，某一地区中，旅游产品的现实与潜在购买者需求的总和。

思考：旅游市场的特点有哪些？？？

未来发展趋势如何？？？;旅游市场的特点;三、未来旅游市场的展望

（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合

（二）大力发展网络营销

优势：高速即时、互动、全球性全天候、私人性

降低成本、顾客节约精力和体力及时间成本等

（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合

;一、市场营销学发展的历史回溯

（一）19世纪末到20世纪初的初始阶段

在这个阶段，现代市场营销的基本理论和原则还没有出现，市场营销学的研究内容是着重于广告和推销方法，研究范围局限于学校和学者，还没有得到社会和企业界的重视。

;（二）从20世纪30年代到二战结束的应用阶段

在这个阶段，对市场营销学的研究虽然还局限于产品推销的狭窄领域，但开始在更深更广的基础上研究如何刺激顾客需求的推销术和广告术，并开始研究企业组织机构设置如何更有利于产品推销；市场营销学从大学的课堂走向社会，被广大企业界所重视。;（三）20世纪50年代至80年代初的繁荣发展阶段

这个时期市场营销的主要特点是：市场营销学的研究从流通领域进入生产领域，形成了以需定产的经营哲学；从静态???究转变为动态研究，强调供给和需求之间的整体协调活动。;（四）20世纪80年代至今的创新发展阶段

为适应世界市场经济的重大变化和发展趋势，全球营销管理（GlobalMarketingManagement）理论应运而生，它突破了国界的范畴，从世界大市场的角度来安排企业的营销战略，以求取得企业的综合竞争优势。同时，市场营销学开始呼唤社会责任和道德，并且延伸到非营利组织，成为一种普遍的社会经营理念，即“大营销观念”。;二、旅游市场营销的研究对象

旅游市场营销的研究对象是：研究如何在满足旅游者利益的基础上，刺激和调控旅游者的需求，并根据社会、企业的具体条件，有计划地进行营销活动，提供满足消费者需求的产品与服务，从而实现旅游企业的经济、社会目标，并保证社会的长远利益。;三、旅游市场营销的研究方法

（一）定量研究方法

定量研究是建立在数学、统计学、系统论、控制论等数理基础上，利用数学模型进行的数量分析，从而能够为进一步的定性分析提供准确的事实基础。

;（二）定性研究方法

定性研究方法是指建立在定量研究所提供的客观事实基础上，同时依据其他一些通过不同信息渠道所获得的直观材料，依靠决策者的相关经验进行主观分析和综合判断，从事物的性质和发展趋势上进行推断，得出相关结论的分析方法。

;;1、绿色营销

所谓旅绿色营销，是指在企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求，来

实现自己的目标。

案例：酒店“六小件”可取消;绿色营销要求企业在开发产品时应遵循以下

原则：

①节约原料和能源；

②减少非再生资源的消耗；

③低污染或没污染（包括物质污染和精神污

染）；

④不对消费者身心健康造成损害；

⑤尽可能多地以服务的形式体现。

;2、生态营销观念

生态营销是以生态文化为价值观念，以环境保护为经营指导思想。它要求企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对旅游产品和服务进行构思、设计、制造和销售。

案例：破坏性旅游开发危及古村落

;3、网络营销观念

网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字

交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计

算机互联网技术为基