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淘宝客服笔试判断题15例
1.任何能提高客户满足度的内容都属于客户服务（对）
2.客服必需做到不行以直接拒绝买家的各种要求，只能用动听的方式
说明拒绝理由（对）
3.对于半夜拍下未付款的顾客，应当其次天一上班就立刻催单。（）
4.品牌和产品，类目都是没有相关联性的（错）
5.优待劵可以用在刺激消费和维护老客户上。（对）
6.客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则
（对）
7.下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升
客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）（对）
8.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家
担当。（错）
9.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（对）
10.做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要
了解产品学习学问。（错）
11.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、
收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（对）
12.做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需
要了解产品学习学问。（）
13.聚划算，每天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动（（）
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14.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由
卖家担当。（）
15.客户至上，专心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要专
心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位（）
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