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汽车经销商企业文化建设实践与启示

方宇翔薛天以张巍朱雪姣

摘要：为了建设以用户为中心、以员工为中心的服务型企业文化，从而提升企业竞争力的目的。以无锡奥保行汽车经销商为例，在企业文化精神-制度-物质三层次定义的基础上，结合企业文化的英雄人物和文化仪式要素，采用独创的方法进行了企业文化建设工作。产出了企业自有的统一价值观和行为准则，并对企业经营结果产生了积极影响，并得出有关中小企业企业文化建设工作的启示。

关键词：汽车经销商企业文化认知塑造价值观文化仪式规范承诺

近年来，中国汽车市场进入发展成熟期，市场由“增量竞争”时代进入“存量竞争”时代，各大汽车品牌之间竞争日趋白热化，各汽车经销商均承受着较大的经营压力。同时由于全球经济衰退、新能源汽车高速发展、国产自主品牌崛起等多重因素影响，传统合资车企经销商面临着更为艰巨的挑战，能否继续保持良好的经营，成为涉及企业生死存亡的问题。

在此种市场背景下，传统合资车企经销商持续不断的在各个业务环节尝试降本增效、开发利润点的方法，经过近年的激烈竞争，市场上的经销商能够提供的产品几乎已没有太大差异（作为品牌经销商，销售的车辆产品本就差异非常小，其他业务的领域的产品大部分也处于低价的同质化竞争阶段）。但在如此的前提下，不同经销商的经营结果却显示出巨大的差异性：有从业人员稳定，面对困难迎难而上，经营业绩持续稳定增长，盈利性强的经销商；也有人员严重流失，得过且过，陷入经营困境甚至关店的经销商。

本研究认为，造成上述差异的一项重大影响因素，在于不同经销商的企业文化差异。在这种观点的指引下，本研究与一家奥迪汽车经销商——无锡奥保行进行了一次企业文化建设的实践。本文试就结合此次实践案例，对企业文化分析、提炼与建设做些探讨。

2相关研究

2.1企业文化的定义

关于企业文化的定义，不同的学者有着不同的表达，本文采取陈春花[1]对于企业文化的解释：企业文化主要是一种观念形态，它以企业的价值体系为基础，与企业的管理哲学、管理行为产生紧密的联系。我们可以将企业文化分成三个层次：一是物质文化层次，即企业环境以及一些文化建设的“硬件”设施等。二是制度文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯、成文或虽不成文，但已约定俗成的制度等等。三是最核心的精神文化层次，主要是指价值观念。

2.2企业文化与企业绩效的关系

余伟萍等[2]综合运用迈克尔·波特的价值链模型、瑞士国际管理发展学院与世界经济论坛进行的全球竞争力研究中关于企业管理的指标，提出了企业核心竞争力架构。其中认为企业文化是一种生产力，先进的文化与观念是企业竞争力的成长激励因素，对企业竞争力的形成与发展有着决定性的作用。

秦德志等[3]在对企业文化软实力和核心竞争力系统论述的基础上，分析企业文化软实力的构成要素及形成过程，阐述企业文化软实力与核心竞争力的关系，指出企业文化虽然是一个抽象概念，但由企业文化锻造出来的文化力却是企业核心竞争力的关键组成部分。物质资源也许会枯竭，文化资源却是生生不息的。构建企业文化，锻造企业文化力，能够让企业获得更多无形资产和财富，企业文化力是一种潜在的生产力。

吴照云等[4]认为，企业的产品想要在市场上收到买方的欢迎，需要关注价值创造和价值实现这两个环节。价值创造即企业如何能以较低的生产成本创造同等价值的产品，或者反过来如何能以同样的生产成本创造价值更高的产品。价值实现即企业创造的价值能得到买方的有效认可。由于企业文化能够降低交易成本，降低单位价值创造的转换成本，所以企业文化能够增加企业的价值创造。同时如果企业有意识地进行企业文化管理，把企业的价值观体系转化成员工的自觉行为，并在企业的各种器物上得以体现，那么企业就影响了消费者的价值信号，从而促使了企业的价值实现。因此特定的企业文化能提高企业价值创造、促使企业价值实现，具有提升企业竞争力的可能。

综合以上学者提出的观点，本研究拟在无锡奥保行打造以用户为中心，以员工为中心的服务型企业文化，以期降低内部价值创造成本并提升客户认可度从而增加价值创造，提升企业生产力。

2.3塑造企业文化的相关方法

卢美月和张文贤[5]通过对企业实施问卷调查分析，研究不同企业绩效表现与企业文化的关系，提出企业为了永续经营，需要不断地调整战略与企业文化，同时企业文化类型并无绝对好坏之分，每一种文化类型皆可能有杰出的绩效表现，重要的是要配合公司整体内外在的特性因素而发展出适合自己公司的企业文化。

常亚平等[6]构建了个人-企业文化匹配通过组织承诺影响工作绩效的关系模型（见图1）。

模型指出，在文化维度上，“以人为本”、“严格管理”和“传统文化”这3个维度对工作绩效具有显著影响。同时，个人-企业文化匹配可以通过组织承诺的中介作用影响工作绩效，员工会考虑文化匹配度给自己带来的物质或情感上的直接收益