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旅游业客户忠诚度管理体系旅游企业客户关系管理课程
一、客户忠诚度的巨大价值保持一个老客户的营销费用是吸引一个新客户的20%客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％客户关系保持率增加5%，可以使利润增长85％企业60％的新客户来自现有客户的推荐
二、传统忠诚度计划的5大挑战1、高度同质化旅游业忠诚度计划高度同质化，常旅客及会员计划日益贬值，最终沦为促销打折模式。2、不了解客户缺乏对客户忠诚计划本质的理解，认为通过某种利益回馈机制就能建立客户忠诚度，致使众多忠诚计划因成本太高或不能带来销售额和利润的增长而中断甚至放弃。3、缺乏个性化定制化的忠诚度计划所需的时间和成本对旅游企业来说都是极大的挑战。以往的忠诚度计划面对严峻挑战，已无法保持客户忠诚度，也无法为企业赢得更多利润。
二、传统忠诚度计划的5大挑战4、价格战冲击花上大把金钱打造忠诚计划时，客户却并不为之买单：投入巨大营销费用而获得的新客户时常因竞争对手的低价而“见异思迁”。5、市场细分不全与时俱进地对旅客消费需求及行为细分，进而采用分级服务和分类营销策略，是旅游企业必须了解的忠诚度计划要义。以往的忠诚度计划面对严峻挑战，已无法保持客户忠诚度，也无法为企业赢得更多利润。
三、忠诚度计划体系伴随着千禧一代逐渐成为主流消费群体，旅客消费行为已发生明显的变化，他们的忠诚度建立在更多“独特性”和“及时性”的需求上。企业的忠诚度计划已经不仅仅停留在会员制或积分计划上，它需要更前所未有的个性化营销与及时的品牌互动策略。
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