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质量知识竞赛考试题库参考题(含答案).docx

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    质量知识竞赛考试题库参考题(含答案)

    一、单项选择题

    1.质量概念涵盖的对象是（）

    A.产品

    B.服务

    C.过程

    D.一切可单独描述和研究的事物

    答案：D

    解析：质量概念所涵盖的对象具有广泛的范围，一切可单独描述和研究的事物都可以从质量的角度去考量，不仅仅局限于产品、服务或过程。

    2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）

    A.简单平均法

    B.加权平均法

    C.中位数法

    D.众数法

    答案：B

    解析：加权平均法考虑了不同因素的重要程度，在计算顾客满意度指数时，能够更合理地综合各项指标，相比简单平均法更具科学性，中位数法和众数法一般

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