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2025年低分儿外卖测试题及答案

本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

2025年低分儿外卖测试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.外卖配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.直接前往客户指定地点

B.检查订单信息是否准确

C.立即出发，途中再确认订单

D.忽略订单信息，直接前往客户指定地点

答案：B

解析：接到订单后，外卖配送员首先应该仔细检查订单信息是否准确，包括客户地址、联系电话、订单内容等，确保无误后再进行配送，以避免配送过程中出现错误。

2.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，外卖配送员应该如何处理？

A.直接放弃订单

B.联系客户，说明情况并请求延长配送时间

C.不联系客户，继续配送

D.随意选择一条路，以最快速度到达客户指定地点

答案：B

解析：遇到交通拥堵时，外卖配送员应该及时联系客户，说明情况并请求延长配送时间，以便客户做好准备，同时也能保证外卖的新鲜度。直接放弃订单或不联系客户都会导致客户满意度下降。

3.外卖配送员在送达外卖时，应该怎么做？

A.直接将外卖放在门口，离开

B.敲门确认客户是否在家，并将外卖交给客户

C.不敲门，直接将外卖放在门口，即使客户不在家

D.敲门后，即使客户不在家，也要将外卖放在门口

答案：B

解析：送达外卖时，外卖配送员应该敲门确认客户是否在家，并将外卖交给客户，确保客户能够收到外卖。直接放在门口而不敲门，即使客户不在家，也会导致外卖被放置在不安全的地方，甚至可能被他人误拿。

4.外卖配送员在配送过程中，应该如何保持与客户的沟通？

A.不与客户沟通，保持沉默

B.每隔一段时间就联系客户，询问是否需要帮助

C.只在订单开始和结束时与客户沟通

D.根据客户需求，灵活调整沟通频率

答案：D

解析：外卖配送员在配送过程中应该根据客户需求，灵活调整沟通频率。例如，如果客户在订单开始时特别说明需要保持联系，那么配送员就应该在配送过程中与客户保持联系，询问是否需要帮助。如果客户没有特别说明，那么配送员可以每隔一段时间就联系客户，询问是否需要帮助，以保持良好的沟通。

5.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.忽略客户投诉，继续配送

B.与客户争吵，试图说服客户

C.耐心倾听客户投诉，并尽力解决问题

D.将客户投诉向上级汇报，但不采取任何措施

答案：C

解析：外卖配送员在配送过程中应该耐心倾听客户投诉，并尽力解决问题。例如，如果客户对配送时间不满意，配送员可以解释原因，并承诺下次会尽量改进。如果客户对外卖质量不满意，配送员可以联系商家，请求更换或退款。耐心倾听客户投诉并尽力解决问题，可以提高客户满意度，减少客户流失。

6.外卖配送员在配送过程中，应该如何保护客户的隐私？

A.将客户的订单信息泄露给他人

B.询问客户的家庭住址和电话号码

C.不泄露客户的订单信息，保护客户隐私

D.将客户的订单信息用于其他商业用途

答案：C

解析：外卖配送员在配送过程中应该不泄露客户的订单信息，保护客户隐私。客户的订单信息包括家庭住址、电话号码、订单内容等，属于客户隐私，配送员有义务保护客户的隐私不被泄露。

7.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理意外情况？

A.直接放弃订单，返回公司

B.尝试自行解决问题，如果无法解决再联系公司

C.立即联系公司，寻求帮助

D.忽略意外情况，继续配送

答案：C

解析：外卖配送员在配送过程中应该立即联系公司，寻求帮助。例如，如果遇到交通事故，配送员应该立即联系公司，请求派人来处理。如果遇到客户拒收外卖，配送员也应该立即联系公司，请求指示。

8.外卖配送员在配送过程中，应该如何保持自身安全？

A.不佩戴安全装备，随意穿梭

B.佩戴安全装备，注意交通安全

C.只在白天配送，避免夜间配送

D.选择人少的路线，避免拥挤

答案：B

解析：外卖配送员在配送过程中应该佩戴安全装备，注意交通安全。安全装备包括头盔、反光衣等，可以帮助配送员在配送过程中保持安全。注意交通安全包括遵守交通规则，不闯红灯，不逆行等。

9.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户的特殊需求？

A.忽略客户的特殊需求，按照常规配送

B.与客户沟通，了解客户需求，并尽力满足

C.将客户的特殊需求向上级汇报，但不采取任何措施

D.拒绝客户的特殊需求，认为不合理

答案：B

解析：外卖配送员在配送过程中应该与客户沟通，了解客户需求，并尽力满足。例如，如果客户要求外卖在特定时间送达，配送员应该尽量按照客户要求的时间送达。如果客户要求外卖保持特定温度，配送员应该尽量保持外卖的温度。

10.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户的感谢？

A.不接受客户的感谢，认为没有必要

B.接受客户的感谢，并表示感谢

C.忽略客户的感谢，继续配送

D.将客户的感谢向上级