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壹世界酒店客房部房务员考核表
项目考核内容评分标准分值得分备注
（1）工装清洁整齐1
（2）着黑皮鞋、深色袜1
仪1、工服、个人卫生
（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，着淡妆1.5
表
（4）男发不过耳1.5
仪
容（1）落落大方，干净利落2
2、综合印象（2）整体感觉好，衣着合适2
（3）发式与着装相适应1
（1）无迟到、早退、旷工现象2
1、出勤率（2）有事能够按规定请假1
（3）请假次数相对较少1
（1）挺胸收腹，两眼目视前方1
（2）男两手后备，两脚成30°分开与肩相平。1
2、站态、行姿
（3）女两手交叉腹前，两脚成30°站立姿势。1
行
（4）行走目视前方，两手自然下垂。1
为
（1）用规章制度来制约自己。3
规3、劳动纪律
范（2）按规章制度办事。2
（1）认真、严谨、一丝不苟。1
4、工作态度（2）当日工作当日完成。2
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。1
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。1
5、言谈语态（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。1
（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。1
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。
杯子：每天消毒、摆放整齐。
房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。
地毯：干净、无污迹。抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
木家具：干净无灰尘，使用灵活。
地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。
1、房间内的卫生标准灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。18
空调：空调格的清理，定期清洁保养。
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