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酒店工程部考核细则

酒店工程部考核细则

酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行

管理，那么一个酒店的考核细则怎么写?请看下面的酒店考

核细则

岗位：工程部员工总分：100分

考核指标

细则

分值

仪容仪表

3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。

两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人

能按标准问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼

节。

每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客

人能自然大方的按标准问候。

每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉出色。并得到大部

分客人和同事的认可。

每天按规范保持仪容仪表，整体感觉出色，举止具有酒店人

气质。

1分

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2分

3分

4分

5分

各部门或客人的反馈

因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上；

因不按工作流程及标准操作，受到批评1次以上；

当月对设备操作和维修工作按标准操作，各部门反馈正常无

投诉；

受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服

务无投诉；

受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门

或顾客服务无投诉；

1分

2分

3分

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4分

5分

岗位知识

不熟悉本部门规章制度、不具备一专多能技能；

熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面；

熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作。

熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充分运用到工作中，

同时能帮助他人工作，得到多数人赞许。

熟知本部门规章制度，技术全面精湛，能够熟练运用。同时

不断学习，并能够对新员工进行培训和指导，协助部门经理

解决工作中的疑难问题有独到见解。

1分

2分

3分

4分

5分

专业知识及特长

专业知识不强，但可以完成没有技术的体力性工作；

有专业知识，能独立处理自已专业方面技术性不强的日常维

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修；

具备某一专业方面专业知识，能独立处理自已专业技术方面

的日常维修；

某一专业方面专业知识较强，能独立自主处理自已专业技术

方面的日常维修，并能帮助他人工作和学习，得到大多数同

事认可；

某一专业方面专业知识很强，具备独立自主处理专业技术方

面的疑难问题，并能协助部门经理解决技术性问题有创新能

力。

1分

2分

3分

4分

5分

返修率、二次伤害

工作中对设施设备造成不可修复的损伤；

经常维修后需上司去检查并返工；

一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复

的损伤；

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一个月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造成设

备损伤；

工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合帮助同

事工作；

工作效率高，并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工

作。

0分

1分

2分

3分

4分

5分

工作记录

不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题经

常不上报；维修信息不知会相关部门或上司。

不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单3次,出现问

题3次不及时上报；维修信息3次不及时知会相关部门或上

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司。

认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时

上报；维修信息及时知会相关部门或上司。

认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时

上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能

积极想办法解决并有成效，受到部门经理表扬1次。

认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及