项目二迎接及途中服务10课件.pptx

项目二迎接及途中服务

CHAPTERTWO模块二途中服务

01Part任务一致欢迎辞

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识★欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地等情况而有所不同，一般应在旅游者放好物品、各自归位、静等片刻后再开始讲。因为旅游者新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。因此，导游员要掌握时机，待大家情绪稳定下来后再讲解。欢迎辞要求精简、有激情、有特点、有新意、有吸引力，这样才会把旅游者吸引到自己的身上来，给旅游者留下深刻印象。导游员集体中，一般是领队最先致欢迎辞，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎辞，介绍地陪；最后是地陪致欢迎辞，并主动承担随后的具体接待工作。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施★（1）问候语（2）欢迎语（3）介绍语（4）愿望语（5）祝愿语步骤一：欢迎辞的主要内容（1）认真对待。（2）致欢迎辞一般是在旅游者登上旅游车坐定之后进行，或在机场、车站、码头等接站地点进行，可以根据实际情况灵活掌握。（3）致欢迎辞时态度要热情，让旅游者产生宾至如归的感觉。（4）介绍导游员和司机姓名时要新颖别致，达到使旅游者迅速记住的效果。（5）介绍自己所属的旅行社。（6）表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望时，态度要诚恳。（7）欢迎辞的长短要结合实际情况进行调整。步骤二：致欢迎辞的注意事项

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价★通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-3是本任务评价表。

02Part任务二核对商定日程

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识★旅游团在开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地行程安排，并及时通知每一位游客。这是因为：首先，与领队、全陪核对日程是对他们的尊重。领队和全陪是组团社的代表，他们有事先了解和审核各地接社对旅游日程的安排以及对安排提出自己的意见并予以修改的权利。其次，与领队、全陪核对日程是实施接待计划的必要准备。在旅游团抵达前，旅行社有关部门已经安排好该团在本地的活动日程，但是通过领队、全陪的认真审核，可以进一步发现问题，弥补漏洞和不足，有助于旅游团的游览更为圆满地完成。最后，与领队、全陪核对日程有利于双方的沟通，对未尽事宜达成共识。由于旅游计划的拟定已经有了一段时间，在主观和客观方面都有可能发生变化，因此，事先商定日程可以针对已经变化了的各种因素适时做出必要调整。总之，核对商定日程是旅游团的一项重要工作，是保证团队顺利运行的必要程序，导游员要予以特别的重视。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施★步骤一：确认日程地陪要与领队、全陪核对旅游日程，核对的内容包括：（1）各自手中的接待计划有无出入；（2）每日行程安排的具体情况；（3）向领队征求对地接社安排的详细行程的意见；（4）离开本地时的交通工具、航班（车、船次）以及时间。步骤二：修改日程在核对商定日程时，有时会因某些原因对原定日程进行修改，这时导游员要采取相应的措施。（1）领队提出修改意见或要求增加新的游览项目。（2）领队提出的要求与原日程不符且又涉及改变接待规格。（3）领队（或全陪）手中的接待计划有出入。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价★通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-4是本任务评价表。

03Part任务二概览介绍

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识★旅游行程单，简称行程单或者行程表，是旅行社提供给游客的介绍旅游线路的日程安排、服务标准、注意事项的文件，是旅游合同的必备附件，也是旅游合同的一个重要组成部分。游客在报名前应当仔细阅读行程单的内容，并就相关事项详细咨询旅行社。独立成团的行程单可以根据团队的需要定制某条线路的行程单。旅游者在报名时应当索取一份旅行社盖章确认的行程单，并在一份行程单上签名留存于旅行社，与旅游合同一起作为参团依据。《旅游法》第五十九条规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施★民间非营利组织的净资产导游服务集体在核对商定日程之后，应向游客简要介绍本地的旅游行程的安排，让游客对此次旅游行程形成总体的印象。步骤一：简介旅游行程导游员应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况，有利于增加旅游者对该饭店的特点和服务的了解，方便旅游者的生活。步骤二：介绍下榻的饭店（1）旅游车在下榻饭店门口停靠后，导游员应在旅游者下车前讲清下次集合的时间、地点和停车地点，让旅游者记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提