完达山集团《ISO9000培训资料》（75页PPT）.pptVIP

质量管理体系知识

培训教材;培训内容：

公司质量管理情况介绍

ISO9000质量管理体系知识

HACCP、SSOP知识

计量知识介绍

;公司质量管理情况;;;2000版核心标准

ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语

ISO9001：2000质量管理体系---要求

ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南

ISO19011：2000质量和环境审核指南

;;;;质量教育、宣传等工作应先行一步;质量管理发展阶段;质量意识;质量态度;质量态度的功能（1）?;垃圾产品;对信息的接受、理解与组织作

用。人们对抱有积极态度的事物容

，对抱有消极态度的事物则

不容，学不好，记不牢，易

出差错等，都与态度有关。（信息有效沟通）

;预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量问题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。;安全生产;导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。;

质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶习及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。

;质量体系文件管理规范化;

?质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人???行为的非常复杂的，不光受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。

;我们的工厂真干净;?

质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。;质量态度的功能-质量能力(8);ISO9000术语介绍;2、顾客满意

定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受

任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见

组织获取顾客满意信息的方法包括：

——设计顾客调查表

——去顾客那里访问

——开座谈会

——委托中介组织

——通过消费者协会、媒体反馈信息

顾客既可以是组织的，也可以是外部的;3、质量管理体系

定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。

一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司管理而设计。;4、最高管理者

是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

领导班子或一个人

职责

——制定质量方针

——管理评审

——制定质量目标

——提供资源

——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

——指定管理者代表;5、持续改进

定义：增强满足要求的能力的循环活动

——组织不断对质量管理体系各过程的改进;6、组织

职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。;7、相关方

与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人

可包括员工、顾客、供方、所有者、银行等

团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成;8、程序

——为进行某项活动或过程所规定的途径

——程序可以形成文件，也可以不形成文件

——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。;ISO9000：2000版标准八大原则

原则一：以顾客为关注焦点

原则二：领导作用

原则三：全员参与

原则四：过程方法

原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进

原则七：基于事实的决策方法

原则八：互利的供方关系;一：以顾客为关注焦点;二：领导作用;三：全员参与;;五：管理的系统方法;六：持续改进;七：基于事实的决策方法;第四章标准条款解析;;;今天工作不努力，