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公司年度质量报告分析与改进方案

目录

公司年度质量报告分析与改进方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）报告背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）报告范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、公司质量管理体系回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）质量管理体系运行情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、年度质量报告分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（一）产品质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）服务质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）内部审计与改进情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、改进方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（一）产品质量提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（二）服务质量提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（三）内部审计与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、实施计划与保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（二）保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（一）结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

公司年度质量报告分析与改进方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）报告背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（二）质量改进的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（三）报告范围与适用对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

二、公司年度质量回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）产品质量情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（二）服务质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（三）体系运行状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（四）客户满意度调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、存在问题及原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（一）产品问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（二）服务问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（三）体系问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（四）原因分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

四、改进方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（一）产品改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

（二）服务改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．