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技术支持合作协议文档
第一章总则
1.1合同编号
_______
1.2合同双方
1.2.1甲方（技术支持方）：________________________
1.2.2乙方（客户方）：________________________
1.3合同签订日期：____年____月____日
1.4合同期限
1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日止。
1.5适用范围
1.5.1本合同适用于甲方为乙方提供技术支持服务的相关事宜。
1.6合同目的
1.6.1甲方通过提供技术支持服务，协助乙方解决在使用产品过程中遇到的技术问题，提高产品使用效率。
1.7定义与解释
1.7.1本合同中，除非上下文另有要求，以下词语具有以下含义：
a)“技术支持服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的产品使用过程中遇到的技术问题解答、故障排除、升级维护等服务；
b)“产品”指乙方购买或租赁的，甲方提供技术支持服务的相关产品；
c)“服务范围”指本合同约定的甲方提供技术支持服务的具体内容。
第二章技术支持服务内容
2.1服务项目
2.1.1甲方应提供以下技术支持服务：
a)产品安装与调试；
b)产品使用过程中的技术指导；
c)故障排除与修复；
d)产品升级与维护；
e)用户培训；
f)其他甲方认为必要的支持服务。
2.2服务方式
2.2.1甲方可通过以下方式提供技术支持服务：
a)电话支持；
b)邮件支持；
c)短信支持；
d)网络在线支持；
e)现场支持；
f)其他双方约定的支持方式。
2.3服务时间
2.3.1甲方应在正常工作时间内提供技术支持服务，具体工作时间为____小时/天。
2.4服务质量
2.4.1甲方提供的技术支持服务应满足以下质量要求：
a)及时性：甲方应在接到乙方问题报告后，尽快响应并提供解决方案；
b)准确性：甲方提供的解决方案应准确无误；
c)可靠性：甲方提供的技术支持服务应具有较高可靠性；
d)满意度：甲方提供的技术支持服务应达到乙方的合理满意程度。
第三章服务费用及支付
3.1服务费用
3.1.1本合同技术服务费用为人民币____元整。
3.2支付方式
3.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内，将服务费用一次性支付给甲方。
3.3付款期限
3.3.1乙方应按照本合同约定的时间支付服务费用。
3.4逾期付款
3.4.1乙方逾期付款的，应按照逾期付款金额的____%向甲方支付逾期付款违约金。
第四章必威体育官网网址条款
4.1必威体育官网网址内容
4.1.1甲方和乙方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。
4.2必威体育官网网址期限
4.2.1必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。
4.3必威体育官网网址义务
4.3.1甲方和乙方在必威体育官网网址期限内，未经对方同意，不得泄露、披露或使用对方的商业秘密。
第五章合同解除与终止
5.1合同解除
5.1.1以下情况下，任何一方有权解除本合同：
a)双方协商一致；
b)因不可抗力导致合同无法履行；
c)一方严重违约，另一方有权解除合同。
5.2合同终止
5.2.1本合同履行完毕或合同约定的终止条件成就时，合同终止。
5.3合同解除或终止后的处理
5.3.1合同解除或终止后，双方应按照以下规定处理：
a)双方应按照本合同约定，继续履行合同剩余义务；
b)双方应相互返还因履行合同所获得的利益；
c)双方应按照本合同约定，支付尚未支付的费用。
第六章技术支持服务实施
6.1服务流程
6.1.1乙方在使用产品过程中遇到技术问题时，应及时通过合同约定的服务方式联系甲方。
6.1.2甲方在接到乙方问题报告后，应在____小时内确认问题并回复乙方。
6.1.3甲方应根据乙方提供的信息，及时提供解决方案或采取必要的维修措施。
6.2服务记录
6.2.1甲方应建立服务记录，详细记录每次技术支持服务的具体情况，包括问题内容、解决方案、处理结果等。
6.2.2乙方有权查阅甲方的服务记录，并对服务记录的真实性提出质疑。
6.3服务变更
6.3.1在合同期限内，如因产品升级或技术发展需要，甲方有权对技术支持服务内容进行调整。
6.3.2甲方应提前____天通知乙方服务内容的变更，并就变更部分与乙方协商一致。
6.4服务监督
6.4.1乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行监督，并就服务质量向甲方提出意见和建议。
6.4.2甲方应积极听取乙方的意见和建议，并及时改进服务。
第七章培训与支持
7.1培训内容
7.1.1甲方应提供产品使用培训，内容包括产品的基本功能、操作方法、常见问题解答等。
7.1.2培训形式可包括线上培
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