收费室工作总结及工作计划.pptxVIP

THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR收费室工作总结及工作计划

CONTENTS收费室工作概述收费室工作总结收费室工作计划与目标优化提升举措部署监督考核机制完善总结与展望目录

01收费室工作概述

ABCD收费室职责与功能提供收费咨询服务，解答患者及家属关于费用方面的疑问，提高患者满意度。负责医院门诊、住院等各项费用的收取和结算工作，确保资金安全、准确、及时入账。参与医院财务管理和收费制度的制定与完善，提出合理化建议。协调与其他科室的收费相关工作，确保医疗流程的顺畅进行。

收费员审核员咨询员管理员收费室人员配置及分工负责具体的收费操作，包括现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式的处理。负责解答患者及家属的咨询问题，提供费用查询、退费办理等服务。对收费员的操作进行审核，确保收费准确无误，防范财务风险。负责收费室日常管理工作，包括排班、考勤、物资管理等。

收费室工作流程梳理患者到达收费窗口，出示相关证件和处方等凭证。患者支付费用，收费员出具收据和发票等凭证。审核员对收费员的操作进行审核，确保数据准确无误。收费员核对患者信息，录入收费系统，计算应缴费用。

01收费室工作总结

收费总额及构成详细分析本年度收费总额，包括各类费用占比，以了解收费结构。业务量变化趋势对比历年业务量数据，分析业务量增减原因，为预测未来趋势提供参考。收费效率评估评估收费流程、操作规范等方面的效率，提出优化建议。收费业务完成情况分析

回顾本年度财务预算执行情况，分析预算与实际收支差异及原因。财务预算执行情况财务报表分析内部审计结果对资产负债表、利润表等财务报表进行分析，了解收费室财务状况。总结内部审计发现的问题及整改情况，确保财务管理规范。030201财务管理与审计结果回顾

03服务质量提升举措总结本年度在服务流程、服务态度、服务效率等方面的提升举措及成效。01客户满意度调查通过问卷调查、访谈等方式了解客户对收费室服务的满意度。02投诉处理情况统计并分析客户投诉类型、数量及处理结果，提出改进措施。客户服务质量评价及反馈

人员素质与培训需求评估收费室人员整体素质，针对不足提出培训计划和提升方案。信息化建设滞后反思信息化建设方面的不足，探讨加快信息化进程的途径和方法。收费管理漏洞分析收费过程中存在的漏洞及风险点，提出防范措施。存在问题与不足剖析

01收费室工作计划与目标

提高收费效率通过优化流程、提升员工技能等方式，缩短患者排队等候时间，提高整体收费效率。降低差错率加强内部审核机制，规范操作流程，降低收费差错率，确保患者费用准确无误。改善患者体验提升服务质量，注重患者需求，为患者提供更加便捷、温馨的收费服务。明确下阶段主要任务和目标

优化收费流程梳理现有收费流程，针对瓶颈环节进行优化，减少不必要的步骤和等待时间。加强员工培训定期组织员工进行业务技能和服务态度的培训，提升员工的专业素质和服务水平。强化内部审核建立完善的内部审核机制，对收费操作进行实时监控和定期抽查，确保收费准确无误。制定具体实施方案和措施030201

不同时间段患者流量差异较大，可能对收费室的工作造成一定压力。患者流量波动大医院收费项目众多，且不断更新变化，要求收费员具备较高的业务水平和应变能力。收费项目繁多由于费用问题涉及患者切身利益，可能引发患者投诉和纠纷，需要妥善处理。患者投诉与纠纷预测可能遇到的困难及挑战

提出应对策略和保障条件建立健全的投诉处理机制，对患者投诉进行及时响应和妥善处理，维护医院良好形象。同时，加强患者沟通解释工作，减少误解和纠纷的发生。完善投诉处理流程根据患者流量变化，灵活调整收费室的工作时间和人员安排，确保高峰时段能够迅速应对。灵活调整工作时间加强与临床科室、药房等部门的沟通协作，实现信息共享和互联互通，提高收费准确性和效率。建立信息共享机制

01优化提升举措部署

完善收费室内部管理制度，确保各项工作有章可循、有据可查。建立健全监督机制，加强对收费人员的日常管理和考核。推行信息化管理，提高收费室工作效率和管理水平。加强内部管理制度建设

123定期组织收费人员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和效率。加强职业道德教育，提升收费人员的职业素养和责任意识。鼓励员工参加学历提升和职称评定，增强队伍整体实力。提高员工队伍素质培训

推行预约服务、上门服务等个性化服务模式，满足客户多样化需求。优化服务流程，减少客户等待时间和办理环节。加强与客户沟通交流，及时了解客户需求和反馈，持续改进服务质量。创新服务模式，提升客户满意度

加强与相关部门和单位的合作，争取更多业务资源。利用互联网技术开展线上业务，提高收费室知名度和影响力。积极探索新的收费项目和服务领域，扩大业务范围。拓展业务领域，增加收入来源

01监督考核机制完善

明确监督考核的目标和原则，确保工作的公正