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2024年江西省石城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.客户为根，服务为本

答案：A

答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D选项是服务理念。

2.4G网络的理论下载速度可以达到（）

A.10Mbps

B.100Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：B

答案分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps，10Mbps速度过低，1Gbps和10Gbps超出4G能力范围。

3.下列哪种营销方式不属于移动公司常用的营销方式（）

A.营业厅营销

B.电话营销

C.网络营销

D.传销

答案：D

答案分析：传销是违法犯罪行为，不是正规的营销方式。营业厅营销、电话营销、网络营销都是移动公司常用的营销手段。

4.以下不属于中国移动业务品牌的是（）

A.动感地带

B.神州行

C.全球通

D.天翼

答案：D

答案分析：“天翼”是中国电信的业务品牌，动感地带、神州行、全球通是中国移动的业务品牌。

5.移动公司的5G网络使用的频段主要是（）

A.低频段

B.中频段

C.高频段

D.全频段

答案：B

答案分析：中国移动5G网络主要使用中频段，中频段在覆盖范围和传输速率上有较好的平衡。低频段速率有限，高频段覆盖较差。

6.当客户对套餐费用产生疑问时，正确的处理方式是（）

A.让客户自己去查账单

B.直接告知客户费用是系统自动生成的，无法更改

C.耐心倾听客户疑问，帮助客户查询账单并解释费用构成

D.告诉客户这是正常费用，不用在意

答案：C

答案分析：对于客户对套餐费用的疑问，应耐心倾听并帮助查询账单解释费用构成，A选项服务态度差，B选项未解决客户疑问，D选项不负责。

7.以下哪种不属于移动支付方式（）

A.支付宝支付

B.微信支付

C.翼支付

D.和包支付

答案：C

答案分析：“翼支付”是中国电信旗下的支付品牌，支付宝、微信支付、和包支付都可用于移动支付。

8.移动公司为了提高客户满意度，最关键的是（）

A.降低套餐价格

B.增加广告宣传

C.提供优质的网络和服务

D.赠送大量礼品

答案：C

答案分析：优质的网络和服务是提高客户满意度的关键，降低套餐价格、增加广告宣传、赠送礼品只是辅助手段。

9.移动公司在推广新业务时，首先要考虑的是（）

A.业务的创新性

B.客户的需求

C.竞争对手的情况

D.成本效益

答案：B

答案分析：以客户为中心，推广新业务首先要考虑客户需求，创新性、竞争对手情况、成本效益也需考虑，但不是首要因素。

10.以下关于5G特点描述错误的是（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.大容量

答案：B

答案分析：5G特点是高速度、低时延、大容量，但目前5G设备功耗相对较高，并非低功耗。

11.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应使用的规范用语是（）

A.“喂，说！”

B.“您好，中国移动，请问有什么可以帮您？”

C.“有什么事快说！”

D.“找我干嘛？”

答案：B

答案分析：客服人员应使用礼貌规范用语，B选项符合要求，A、C、D选项态度不友好。

12.若客户要求办理停机保号业务，客服人员应（）

A.拒绝办理

B.告知客户停机保号的费用和办理流程

C.让客户去营业厅办理，不提供任何帮助

D.随意为客户办理，不说明任何情况

答案：B

答案分析：对于客户办理停机保号业务的要求，应告知费用和办理流程，A选项不合理，C选项服务不到位，D选项不负责。

13.中国移动的企业文化理念体系包括（）

A.企业使命、核心价值观、企业愿景、企业战略

B.企业使命、核心价值观、企业愿景、服务理念

C.企业使命、核心价值观、企业目标、服务理念

D.企业使命、核心价值观、企业目标、企业战略

答案：B

答案分析：中国移动企业文化理念体系包括企业使命、核心价值观、企业愿景、服务理念，不涉及企业战略和企业目标表述。

14.移动公司的5G网络相比4G网络，在速率上大约提升了（）

A.10倍

B.20倍

C.30倍

D.50倍

答案：A

答案分析：5G网络相比4G网络速率大约提升10倍，能满足更多高速率应用需求。

15.当客户提出不合理的套餐变更要求时，客服人员应（）

A.直接拒绝客户

B.尽力满足客户要求

C.耐心解释无法满足的原因，并提