项目二森林旅游接待服务17课件.pptx

项目二森林旅游接待服务

知识目标技能目标素质目标能运用所学知识进行完整、规范、优质的森林旅游接地服务。能在森林接待服务中养成敬业、诚信、友善等职业素养。了解森林旅游接待服务流程，熟悉各接待过程的具体要求，掌握森林旅游接待服务技巧。

01森林旅游接待行前服务02森林旅游接待行中服务03森林旅游接待行后服务ContentsPage目录

01森林旅游接待行前服务

仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪1.1行前形象准备工作

1.1.1仪容礼仪四应：仪容应干净整洁仪容应注意卫生仪容应当简约仪容应当端庄

1.1.2仪表礼仪四协调：与年龄、体型相协调与职业相协调与色彩相协调与所处环境相协调

1.1.3仪态礼仪森林景区接待工作人员也应随时保持良好姿态，充分体现严谨的职业精神

2.1行前业务、知识准备工作2.1.1熟悉接待计划对于业务准备工作，应熟悉接待计划，掌握旅游团的基本信息，掌握旅游团的全面情况，以确定基本接待要求和接待方案。

落实旅游活动日程各项事宜落实交通工具落实接待酒店落实用餐安排落实行李运送掌握不熟悉景点的情况2.1.2落实接待事宜

2.1.3知识准备知识准备：相关专业知识、话题性知识、沿途各站相关知识

3.1行前物品与心理准备物品准备领取必要的票证和表格备齐上团接待必备证件和物品心理准备准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉

02森林旅游接待行中服务

2森林旅游接待行中服务接待原则接待要求接待流程注意事项

认真准备精心安排热情服务主动讲解2森林旅游接待行中服务

一视同仁原则合宜原则尊重原则热情原则宽容原则自律原则2.1森林旅游接待原则

2.2森林旅游接待要求森林旅游过程中，接待礼仪表现在迎客、待客、送客的各个环节中。接待过程中应体现宾客至上、礼貌服务，让游客有受到尊重、宾至如归的感觉。

2.3.1出发前的服务提前到达出发地点核实实到人数准时集合登车 提醒注意事项2.3森林旅游接待流程

2.3.2赴景点途中的服务重申当日活动安排沿途风光导游 介绍旅游景点 活跃气氛

2.3.3抵达景点后的服务010203交代游览中的注意事项游览中的讲解工作游览活动过程中随时注意游客安全03

2.3.4回程中的服务回顾当天活动进行风光导游提醒注意事项安排叫早服务宣布次日活动日程

2.4森林旅游接待服务注意事项“文明旅游、文明出行”

2.4森林旅游接待服务注意事项“我们既要绿水青山，也要金山银山。宁要绿水青山，不要金山银山，而且绿水青山就是金山银山。”——习近平食宿文明绿色理念观光文明

03森林旅游接待行后服务

要适应和掌握形程结束时游客的心理变化，有针对性地做好工作。要将集合离开的时间、地点和注意事项准确、完整地告诉游客。3.1.1掌握好时间节奏3.1森林旅游接待尾声准备工作

3.1.2确认行李、协助客人结清账目

3.2精心准备欢送辞，总结并欢送游客欢快愉悦地进行游览回忆真实诚恳地进行工作总结真实详尽地进行自我评价

3.3.1办妥客人委托之事3.3森林旅游接待后续工作了结未了之事汇报、交接和总结本次工作为迎接下一批客人做好准备132

3.3.2上交完结各类材料意见卡账目明细汇报工作

3.3.3准备迎接下一个旅游团调整心理总结经验开启新征程

认识森林旅游接待服务实训任务请以你所在的学校为森林旅游景区，模拟一次全过程接待服务。接待服务要细心周到，注意文明旅游。

学习要点1.森林旅游接待行前服务：行前形象准备工作、业务、知识准备工作、物品与心理准备工作2.森林旅游接待行中服务：森林旅游接待原则、要求、接待流程、注意事项3.森林旅游接待行后服务：尾声工作；欢送客人；后续工作