4s店售后活动策划方案.docxVIP

第1篇

一、活动背景

随着我国汽车市场的不断发展，汽车售后服务已成为汽车企业提升品牌形象、增强客户满意度的关键环节。为了提高4S店的售后服务质量，增强客户粘性，特制定本售后活动策划方案。

二、活动目标

1.提高客户满意度，增强客户忠诚度；

2.增加售后服务收入，提高4S店经济效益；

3.提升品牌形象，扩大市场影响力；

4.促进4S店内部团队建设，提升员工服务意识。

三、活动主题

“用心服务，感恩相伴——XX品牌4S店售后服务节”

四、活动时间

2022年9月1日至2022年9月30日

五、活动对象

所有购买XX品牌汽车的客户，包括新车车主、老车主以及潜在客户。

六、活动内容

1.优惠活动

（1）维修保养优惠：活动期间，凡进店维修保养的客户，均可享受8折优惠（原厂配件除外）。

（2）车辆检查免费：活动期间，免费为进店客户提供一次全面车辆检查，包括发动机、底盘、悬挂、刹车等。

（3）赠送保养用品：活动期间，消费满一定金额的客户，可免费获得价值XXX元的保养用品一套。

2.客户关怀

（1）生日礼物：活动期间，凡在本店购买汽车的客户，在生日当月可免费领取价值XXX元的生日礼物。

（2）关爱行动：针对年迈、行动不便的客户，提供上门接送、上门取送车辆等服务。

（3）客户座谈会：邀请客户代表参加座谈会，收集客户意见，改进服务。

3.营销推广

（1）线上线下联动：利用微信、微博、抖音等新媒体平台，开展线上互动活动，如转发有奖、猜谜语、知识问答等。

（2）户外广告投放：在活动期间，加大户外广告投放力度，提高活动知名度。

（3）邀请KOL：邀请知名汽车博主、网红参与活动，为活动造势。

4.员工培训

（1）提升服务意识：组织员工参加服务培训，提高服务水平。

（2）技能竞赛：开展维修技能竞赛，激发员工学习热情。

七、活动执行

1.前期准备

（1）制定活动方案，明确活动目标、内容、时间等。

（2）宣传策划：制作活动海报、宣传册等宣传资料。

（3）人员安排：明确各部门职责，分配任务。

（4）物料准备：购置活动所需的奖品、礼品等。

2.活动期间

（1）严格执行活动方案，确保活动顺利进行。

（2）加强客户关怀，关注客户需求，及时解决客户问题。

（3）收集客户反馈，持续改进服务质量。

（4）跟踪活动数据，评估活动效果。

3.活动后期

（1）整理活动资料，总结活动经验。

（2）向客户发送活动总结邮件，感谢客户参与。

（3）根据活动效果，调整后续服务策略。

八、活动预算

1.宣传费用：5万元

2.物料费用：2万元

3.奖品、礼品费用：3万元

4.员工培训费用：1万元

5.其他费用：1万元

总计：12万元

九、风险评估及应对措施

1.风险评估：活动期间可能出现的风险包括客户满意度不高、售后服务收入不达预期、活动效果不明显等。

2.应对措施：

（1）加强客户沟通，提高客户满意度。

（2）调整活动方案，优化售后服务项目。

（3）加大宣传力度，提高活动知名度。

（4）跟踪活动数据，及时调整策略。

十、活动总结

1.活动结束后，组织各部门召开总结会议，分析活动效果。

2.撰写活动总结报告，提交给公司领导。

3.对活动效果好的方面进行表扬，对不足之处进行改进。

4.持续关注客户反馈，改进服务质量。

通过本次售后活动，提升4S店品牌形象，增强客户满意度，实现活动目标。

第2篇

一、活动背景

随着汽车市场的日益成熟，消费者对汽车售后服务的要求越来越高。为了提升客户满意度，增强品牌忠诚度，提高4S店的竞争力，特制定本售后活动策划方案。

二、活动目标

1.提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度。

2.增加售后业务量，提高4S店的盈利能力。

3.提高售后团队的服务水平，树立良好的品牌形象。

4.增强与客户的互动，收集客户反馈，优化售后服务。

三、活动主题

“关爱有加，服务至上——您的专属售后体验”

四、活动时间

2023年X月X日至2023年X月X日

五、活动对象

所有在4S店购买车辆的客户，以及持有4S店保养卡的客户。

六、活动内容

（一）活动前期准备

1.宣传推广：

-制作活动海报、宣传册，通过店内展示、朋友圈、微信公众号等渠道进行宣传。

-与当地媒体合作，进行活动预告和报道。

-邀请车主俱乐部成员参与活动。

2.场地布置：

-在4S店设立专门的售后活动区域，布置温馨、舒适的氛围。

-准备活动所需的物料，如礼品、宣传资料等。

3.人员安排：

-组建活动筹备小组，明确各成员职责。

-对售后团队进行培训，确保服务质量。

（二）活动具体内容

1.免费检测服务：

-为参与活动的客户提供免费车辆检测服务，包括发动机、底盘、刹车系统等。

-检测过程中，售后顾问与客