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消费者咨询业务试题库(含答案)

一、单选题

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全保障权

D.知悉真情权

答案：C

解析：安全保障权是消费者最基本的权利，它确保消费者在消费过程中人身和财产不会受到损害。自主选择权强调消费者自主选择商品或服务的权利；公平交易权侧重于交易的公平性；知悉真情权是指消费者有权了解商品或服务的真实情况。

2.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这体现了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全保障权

D.依法求偿权

答案：A

解析：根据定义，题干描述的正是自主选择权的内容。公平交易权主要涉及交易中的质量、价格、计量等公平问题；安全保障权关注的是消费中的安全；依法求偿权是在消费者权益受到损害时获得赔偿的权利。

3.消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。

A.强制交易行为

B.虚假宣传行为

C.售后服务行为

D.明码标价行为

答案：A

解析：公平交易权赋予消费者拒绝强制交易的权利，以保证交易的公平性。虚假宣传行为侵犯的是消费者的知悉真情权；售后服务行为与公平交易权的直接关联不大；明码标价是保障消费者知悉真情权和公平交易权的一种方式，不是消费者拒绝的对象。

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全保障权

D.依法求偿权

答案：D

解析：依法求偿权明确了消费者在权益受损时获得赔偿的权利。自主选择权强调自主选择商品或服务；公平交易权侧重于交易公平；安全保障权主要是保障消费安全。

5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，这是消费者的（）。

A.监督权

B.批评权

C.建议权

D.检举权

答案：A

解析：监督权涵盖了消费者对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。批评权主要是对不合理现象进行批评；建议权侧重于提出建设性意见；检举权通常针对违法违规行为进行揭发。

6.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国民法通则》

D.《中华人民共和国产品质量法》

答案：A

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》是专门规范经营者与消费者之间关系的法律，经营者向消费者提供商品或服务，首先应依照该法履行义务。《合同法》主要规范合同关系；《民法通则》是民事基本法律；《产品质量法》侧重于产品质量方面的规范。

7.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。

A.发票

B.收据

C.购货凭证或者服务单据

D.质量保证单

答案：C

解析：购货凭证或者服务单据是经营者向消费者提供商品或服务的重要凭证，它可以证明交易的发生和内容。发票是一种常见的购货凭证，但不是唯一的；收据相对较为简单；质量保证单主要是关于产品质量保证的说明。

8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

答案：A

解析：根据相关法律规定，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起7日内可以退货。这是为了保障消费者的合法权益，给予消费者一定的考虑和检验时间。

9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

答案：A

解析：这是新《消费者权益保护法》赋予消费者的“无理由退货权”，时间为自收到商品之日起7日内。但对于一些特殊商品，不适用无理由退货规定。

10.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.社会团体

C.企业法人

D.事业单位

答案：B

解析：消费者协会是社会团体，它通过对商品和服务进行社会监督，来保护消费者的合法权益。它不是行政机关，不具有行政权力；也不是企业法人，不以盈利为目