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摘要
智能柜台作为“互联网+金融”时代新兴的智慧银行场景中的半自助式公共
终端设备,近年来,在银行场景中逐渐受到推广并被普及化,其被期望于缓解人
工柜台的压力,提高银行业务服务的效率。然而智能柜台的使用率没有达到理想
水平,究其原因为用户对智能柜台操作的熟练度不足且使用意愿低。劝导技术是
通过设计让用户自发地改变行为、形成习惯的一种设计理念,本文将劝导技术应
用到公共终端交互设计领域中,在弗格行为模型的理论指导下,尝试在银行智能
柜台交互系统的设计中引入劝导式设计,通过引导用户形成使用智能柜台的习惯,
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