沟通技巧与团队合作课件第7章电话沟通艺术：从失误到卓越.pptx

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电话沟通艺术：从失误到卓越

三、电话沟通黄金法则3.五、开场白设计实验室四、拨打电话全流程4.5.六、通话过程控制塔6.八、接听电话作战图七、电话礼仪精要7.8.九、终极工具台9.目录

电话沟通黄金法则Part-01

案例分析销售员虚假调研、机械提问、强推产品，未挖掘客户需求，缺乏信任感，导致客户反感。核心问题虚假调研→需求挖掘失败，机械提问→信任感缺失，强推产品→客户反感。为什么这个销售丢了客户？“您说话的方式，决定了客户眼中的公司形象”

心态准备

保持积极心态，微笑传递情绪。有效结束

礼貌结束通话，确认信息。积极倾听

专注倾听，理解客户需求。记录跟进

记录通话要点，及时跟进。清

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