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商业银行数字化转型与客户体验满意度提升路径研究报告.docx

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    商业银行数字化转型与客户体验满意度提升路径研究报告模板

    一、商业银行数字化转型概述

    1.背景

    2.内涵

    3.意义

    4.面临的挑战

    二、商业银行数字化转型策略与实施路径

    2.1数字化转型战略规划

    2.1.1明确转型目标

    2.1.2分析转型路径

    2.1.3制定实施计划

    2.2技术架构升级与优化

    2.2.1构建技术基础设施

    2.2.2优化技术架构

    2.2.3加强技术安全

    2.3业务流程优化与创新

    2.3.1梳理业务流程

    2.3.2引入新技术

    2.3.3创新业务模式

    2.4人才培养与团队建设

    2.4.1加强

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