2021年移动集客代维上岗认证考试试题(精选试题).pdfVIP

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2025-07-29 发布于中国
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2021年移动集客代维上岗认证考试试题(精选试题).pdf

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移动网络集客认证考试-2021年移动集客代维上岗认

证考试试题

1、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机

的来电显示为（）

A.PBX固话的VPMN短号

B.PBX固话的真实长号

C.600+PBX固话的VPMN短号

D.600+PBX固话的VPMN长号

2、集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，

哪类（）客户可配备专职网络服务经理。

A.AAA级

B.AA级

C.A级

D.普通级

3、不受时间与地点的限制，主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟

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通与协商解决是属于以下哪类拜访（）

A.常规拜访

B.非常规拜访

C.非例行拜访

D.例行拜访

4、不属于客户拜访形式是（）

A.上门拜访

B.客户来访

C.电话拜访

D.信件或电子邮件拜访

5、GPRS专线典型案例：2007年9月，某客户反映有一个终端连接不

上服务器。针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户APN采用

静态IP地址，在HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有IP

地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激

活，问题解决。该问题属于如下哪种:（）

A.用户HLR中SIM卡数据配置问题；

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B.用户SIM卡物理损坏问题；

C.用户服务器IP地址更改问题；

D.用户服务器端软件升级问题；

6、故障报告。根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排

除后（）小时内提供故障分析报告。

A.4

B.24

C.48

D.72

7、数据专线涉及的业务类型包括：（）

A.电路出租业务

B.CMNETVPN业务

C.互联网接入业务

D.综合VPMN业务

8、在验收现场进行语音专线的业务拨测时，出现下面哪些现象时可

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