瑜伽馆会员服务异常指标自动识别制度.doc

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瑜伽馆会员服务异常指标自动识别制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过建立会员服务异常指标自动识别机制，及时发现会员在服务过程中出现的问题，提升会员满意度，保障瑜伽馆服务质量，维护瑜伽馆良好形象，促进瑜伽馆持续健康发展。同时，契合瑜伽馆追求身心和谐、注重人文关怀的企业文化，以客户为中心，为会员提供更优质、高效、个性化的服务。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体员工及所有会员。全体员工需依据本制度开展会员服务异常指标的识别、反馈及处理工作；会员在接受服务过程中若出现相关异常情况，将按照本制度进行监测与处理。

3.指导原则

-以客户为中心原则：始终将会员的需求和满意度放在首位

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