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3.12

今日学习提醒

昨天说了服务，今天继续聊聊增值服务与利益驱动这块。

九，增值服务

增值服务本质=一切都是因为爱

增值服务；为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的

服务方法提供的服务。

指导原则；增值服务要差异化，一种增值服务大家都在做，那么增值服务的效果

就没有了。

指导原则；增值服务是不断改进变化的，单爆到极致。

使用方向；发力方向是心底的爱，爱客户，关注客户。把客户当成亲人和

朋友去服务好。

增值服务延伸；增值服务也可以发展‘增值业务’与他人合作，注意要让客户觉

得物有所值，才能加深信任。

十，利益驱动

利益驱动；用客户所需要或者所关注的利益点去驱使客户付出行动，只有不

断的驱动客户，客户才会做出下一步的行动。

利益驱动分类；利益、驱动。

A利益分类；显性、

（1）显性利益；就是产品的功能能够满足他的需求。

（2）的利益驱动在于接触或者，用更人性化的服务和态度去满足

客户其他的需求点，从而加深感情、口碑和转介绍。

B驱动分类；主动、

（2）；通过描述不使用产品客户会有什么不利点，客户有痛点主动要

求。

注意事项；

（1）考虑支出和收入的对比。

（2）差异化、增值服务。驱动不能单纯的使用产品本身，应该专注产品之

外的东西。因为现在同质化的产品遍地都是。

使用方向；找到客户的痛点并穷追猛打。

消费者

其他；习惯；力、消费心理、喜好这些都会影响习惯，

习惯又包括了消费者时间、地点、决策和选择等方

面的定向性。

习惯是消费者长期逐渐形成的、不易改变的，所以做生产销售的不要

自己想当然，不要意图去改变他们的习惯，而是应该基于充分市调的基础上，再

制定销售和促销策略等。

借力

金句；俗话说的好，借力发力不费力，懂得借力发力的人，就能以小博大，以弱

胜强，以柔克刚，就能够四两拨千斤.

连续63天学习提醒！

哥们加油！