万象地板服务规范.pptVIP

万象地板效劳标准2021.1中国长沙

标准对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。无法精准定量的形成标准。

行业效劳标准中国木地板行业效劳标准万象地板效劳标准

万象地板效劳标准目的标准万象地板效劳质量，提高公司总体效劳水平，树立万象地板的良好品牌形象适用范围公司各相关部门、万象地板直营店、万象地板加盟店

效劳分类与定义售前效劳是指消费者在选购万象地板产品的过程中，公司为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而为消费者所做的各种效劳工作售中效劳是指在消费者签定订单后、交付使用前，公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能，为消费者提供的从施工前勘测、送货上门、施工方案、施工铺设、质量巡检、铺装验收、使用保养提示等效劳售后效劳是指在地板铺装验收合格后、使用过程中，公司为帮助消费者得到最正确回报提供的一系列的效劳措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等

售前效劳标准参谋式销售效劳职业素质要求行为要求效劳内容效劳标准

售中效劳标准勘测人员、送货人员、施工人员、巡检人员等的工作态度及个人素质，是影响售中效劳质量的主要因素职业素质要求行为要求效劳内容效劳标准

售后效劳标准投诉、回访职业素质要求行为要求效劳内容效劳标准

施工效劳平安、环境保护标准效劳平安标准环境保护标准

保护消费者权益效劳标准消费者享有的权利保护消费者个人隐私给消费者以交易平安感

效劳设施标准

效劳标准评测方法硬件配置客户效劳标准星级评定标准