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收益管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收益管理主要关注的是（）

A.成本控制B.价格与需求C.员工培训

答案：B

2.以下哪种不属于收益管理的策略（）

A.超订B.市场细分C.降低服务质量

答案：C

3.收益管理的核心指标是（）

A.入住率B.平均房价C.每间可售房收入

答案：C

4.进行收益管理首先要（）

A.预测需求B.制定价格C.控制成本

答案：A

5.需求预测的常用方法不包括（）

A.历史数据法B.专家评估法C.随机猜测法

答案：C

6.收益管理适用于（）

A.酒店B.制造业C.教育行业

答案：A

7.动态定价是收益管理的（）

A.辅助手段B.重要策略C.无关内容

答案：B

8.收益管理中对市场进行细分的依据不包括（）

A.年龄B.购买时间C.员工绩效

答案：C

9.提高收益的有效方法是（）

A.无限制降价B.优化定价与库存C.减少服务项目

答案：B

10.收益管理的目标是（）

A.提高客户满意度B.最大化收益C.增加员工福利

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收益管理的主要策略有（）

A.定价策略B.库存管理策略C.超订策略

答案：ABC

2.影响需求预测的因素有（）

A.季节B.经济形势C.竞争对手策略

答案：ABC

3.市场细分的常用变量有（）

A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量

答案：ABC

4.收益管理涉及的行业包括（）

A.航空业B.酒店业C.租车业

答案：ABC

5.收益管理系统的功能有（）

A.需求预测B.定价优化C.库存控制

答案：ABC

6.制定价格策略时需要考虑（）

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格

答案：ABC

7.收益管理中的库存管理措施有（）

A.控制房间数量B.调整房型分配C.设定保留房

答案：ABC

8.超订可能带来的风险有（）

A.客户投诉B.赔偿成本增加C.提升品牌形象

答案：AB

9.收益管理数据分析的指标有（）

A.入住率B.收益率C.客户流失率

答案：ABC

10.有效的收益管理能带来（）

A.增加收入B.提高资源利用率C.降低运营成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收益管理只适用于服务行业。（）

答案：×

2.需求预测不需要考虑市场趋势。（）

答案：×

3.超订一定会带来负面影响。（）

答案：×

4.市场细分越细越好。（）

答案：×

5.收益管理主要是关于价格调整。（）

答案：×

6.不进行收益管理也能实现收益最大化。（）

答案：×

7.动态定价就是随意改变价格。（）

答案：×

8.收益管理不需要关注客户满意度。（）

答案：×

9.分析历史数据对收益管理没什么作用。（）

答案：×

10.收益管理可以完全消除不确定性。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收益管理的定义

答案：收益管理是通过对市场进行细分，预测需求，优化定价和库存控制等策略，以实现企业收益最大化的管理方法。

2.列举两种需求预测的方法

答案：历史数据法，通过分析过去的业务数据预测未来需求；市场调研法，通过问卷、访谈等方式了解市场需求趋势。

3.说明市场细分在收益管理中的作用

答案：可针对不同细分市场的需求特点、价格敏感度等制定差异化策略，合理分配资源，提高定价精准度，从而增加收益。

4.简述超订的意义与风险

答案：意义在于充分利用闲置资源，提高入住率和收益。风险是可能导致客户到店无房，引发投诉，增加赔偿成本，损害品牌形象。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在酒店旺季如何运用收益管理策略提高收益

答案：旺季可适当提高房价，优化房型分配，优先满足高价值客户。合理超订以应对可能的取消预订情况，但要把控好度，同时提升服务确保客户满意度。

2.谈谈航空公司在收益管理中如何平衡不同舱位的定价

答案：依据不同舱位的服务成本、需求弹性定价。头等舱、商务舱针对对服务敏感的旅客，定价高；经济舱面向价格敏感型旅客，通过灵活定价吸引客源，保证整体收益。

3.分析收益管理中数据分析的重要性

答案：数据分析能为需求预测、定价策略、库存管理等提供依据。通过分析指标，了解经营状况，发现问题与机会，助力管理者制定科学决策，提