服务礼仪SERVICEETIQUETTE67课件.pptx

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三服务社交礼仪

日常见面礼仪01客户接待礼仪02陪同用餐礼仪04客户联通礼仪03

项目三服务社交礼仪模块4客户联通礼仪任务一电话与邮件礼仪一、电话礼仪1.接打电话的仪态要点*上身挺直双脚平放*左手持听筒右手记录*口腔洁净声音有礼*正式着装强化职业心态

项目三服务社交礼仪模块4客户联通礼仪电话接听基本技巧1左手持听筒、右手拿笔2电话响过两声后,三声内接听3报出公司或部门名称4确定来电者身份姓氏5听清楚来电目的6注意声音、表情、正确姿势7复诵来电要点9谢谢来电,对方先收线简单的一句祝福话语都能够让客户如沐春风、心情愉悦,从

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