订单异常处罚政策.docxVIP

关于平台下单异常保障，商家异常处罚规则

对于买家在开思平台上购买的配件，如符合以下情况，平台予以补偿；其中属于商家责任的，对商家追究相应处罚。

1.适用范围

场景

适用范围

赔付说明

备注

报价

报价错误

每SKU补偿50元

处理指引：

1、与商家协商未果情况下，及时联系开思平台客服并提供完整材料；

2、涉及退货的，必须保证配件不影响二次销售；

3、收货时务必先验货。

4、平台下单保障理赔在10个工作日内完成。

下单

报价错误、下单无货、

每SKU补偿100元

发货

发不出货、未按时发货

每SKU补偿150元

收货

漏发货、发错货、

每SKU补偿200元

未贴开思标签（标签提前10天向平台提供）

每个配件补偿10元（完整包装商品按包装个数计量，每包装补偿10元）

特别说明：

（1）补充定义

报价错误：商家要求客户支付的配件价格比已下订单价格高的情况为报错价。

下单无货：商家在确认订单前应仔细确认存货情况，商家审核订单前告知客户无货的情况为下单无货。

发不出货：商家已完成审核订单，但无法履行订单的情况为发不出货。

未按时发货：商家在承诺的时间内未发货为未按时发货。一般现货供应，若下单当天商家在发往目的地的截单时间之前审单应当天发货；调货或订货供应，则按约定的时间进行发货。

发错货：实际发货配件与应发的订单配件不一致，且实发配件与应发配件没有替代关系的情况为发错货。例如：订购配件为减震器，实发配件为发电机，此类情况客户可申请无条件退换货品，并按照发错货条款给予相应补偿。

以次充好：实际发货配件与应发的订单配件不一致，实发配件与应发配件存在替代关系且品质类型实发低于应发的情况为以次充好，按照劣品必赔条款进行处理（关于劣品必赔细则，请参考：三、劣品必赔--1.适用范围）。

漏贴开思标签，贴标签原则上需要要贴到实物上面（以下情况除外：事先有说明及配件特殊情况的，无法贴标签或安装中必须去除标签的，如贴标签需损坏原防伪包装的、装在油液或发动机内部的配件等）

（2）例外情况

交易双方事先有约定，或者协商解决，则以双方约定或协商结果为准。

（3）其他说明：

a)平台原因导致订单错误，平台承担因此造成的额外物流费用；

2.赔付方式

以现金形式赔付至开思指定账户,10个工作日内完成。

本规则于年月日实行商家确认签署：