网络公司用户投诉分级规定.doc

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网络公司用户投诉分级规定

一、总则

1.目的

为了进一步规范本网络公司对用户投诉的处理流程，提高投诉处理效率与质量，提升用户满意度，维护公司良好形象，依据相关法律法规及公司实际运营情况，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本网络公司所涉及的全部业务场景下，接收、处理来自用户的各类投诉相关事宜，涵盖公司全体员工在与用户交互过程中涉及投诉处理的行为，以及面向全体网络用户的投诉分级分类处理机制。

3.企业文化融入

秉持公司“用户至上、创新共赢”的企业文化，将用户的需求与反馈放在首位。在投诉处理过程中，展现公司积极负责、尊重用户的态度，致力于通过优质的投诉处理服务，增强用户对公司的信